扬州农商行作为本地区服务三农的主力军，一直将三农工作作为全行工作重点，近年来，通过全行上下的共同努力，在支农惠农方面，取得了一定的成效。

以人为本，全面升级农村结算体系

多年来，该行通过新建、翻修网点，增设自助服务设备、建立便民通服务网点等多项措施，进一步延伸服务触角，拓展服务范围，截止目前，共在46家支行，62家网点设立ATM机121台，在相对偏远的村组设立了159家便民通服务点，实现了金融机具的全覆盖、服务群体的全覆盖、服务时间的全覆盖，成为所辖范围内，网点最多，服务范围最广的银行。

主动对接，全面支持新型农业主体

一是建立专业服务团队。针对近年来农村的新型农业主体，该行成立了专门为之服务的领导小组和金融顾问团。金融顾问团由总行零售业务部牵头，成员均为该行素质高、服务好的客户经理，提供专业化金融服务。二是开展一对一式服务。通过主动和工商、农委等部门联系，收集客户资料，建立客户档案，已对辖内42家家庭农场客户、78家种养殖专业大户、12家农业产业化龙头企业、一批农民专业合作社进行了走访，建立了详细档案，并根据各家的具体情况，制定了不同的金融服务方案，配备了专业客户经理，开展专业化、差别化服务。三是打通服务绿色通道。建立了新型农业经营主体绿色通道，对该类客户在授信金额、授信期限、贷款利率等方面给予优惠，优先发放贷款。目前，该行家庭农场贷款余额389万元，贷款户数12户，农业龙头企业贷款余额4244万元，贷款户数9户。

多措并举，助推城镇一体化发展

该行准确做好市场定位，以实施“三大工程”建设为载体，切实开展普惠金融服务，不断健全支农惠农服务体系。一方面进一步深化“阳光信贷”工程，推进“阳光信贷”进社区、进商户，扩大覆盖面，提高知晓度，将授信重点向绿色生态农业、“农家乐”旅游服务休闲农业、家庭农场、畜禽规模养殖、渔业标准化基地建设等对象倾斜；另一方面不断简化“阳光信贷”操作手续、加强“阳光信贷”标准化、流程化和品牌化建设，积极推行普惠金融，优化办理流程，给予政策优惠。目前，该行各类涉农贷款余额252723万元，比年初增加3.1亿元，有力地支持了农村经济的发展。

全员参与，积极宣传普惠金融

针对农村居民金融知识相对匮乏的情况，该行利用网点众多，覆盖范围广的优势，积极开展“阵地战”，通过戗牌、LED显示屏、宣传折页、横幅等形式，大力宣传征信条例、存贷款知识、银行结算、电子银行等金融知识，同时开展大型现场宣传活动，“造好势，干好事”，通过送戏下乡、金融进乡镇（社区）等活动，和老百姓面对面，普及金融知识，宣传农商行产品服务，打造亲民、便民的品牌形象。今年来，该行共进行了21场金融进乡镇(社区)、8场送戏下乡等活动，发放宣传折页超过5000份，参与群众近万人，此类活动受到农村居民的广泛好评。

规范服务，努力打造服务型精品银行

一是配齐大堂经理。该行针对农村客户特别是中老年客户办理业务的特点，在农村网点，优先配备了大堂经理，指导客户办理银行业务。二是持续狠抓文明服务。结合暗访、监控调阅等多种形式,抓柜面服务、抓大堂服务、抓信贷服务，切实提高服务效率、服务水平以及客户服务体验。三是创新服务方式。在信贷服务过程中，该行推出了柜面、电话、网络三种贷款申请方式，使客户在我行申请贷款不受时间、地点约束，大大提高了服务的便捷性。同时实行限时服务制度。在贷款受理过程中，公开承诺限时服务，要求一般贷款从受理之日起3日内给予客户答复，限时服务已成为该行提供给信贷客户的另一项专享服务。（朱浩 翟劼）