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  • 泗阳农商银行:“银政”合作让服务触手可及

    更新时间:2023-07-20

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今年以来,泗阳农商银行认真贯彻落实省联社和省政务办战略合作协议,有序推进“农商·苏服办”银政合作专区标准化规范化建设,不断满足人民群众“就近办、家门口办、‘一站式’办理”的政务服务需求。

聚焦“服务为民”,深化银政全领域协同合作。作为本土银行,泗阳农商银行始终坚持“金融为民”服务理念,扎根三农,深耕普惠,逐步构建起以39家物理网点为主阵地、237家农村金融服务站为补充的金融服务体系,主动承担全县农村养老、低保、新农合等补贴资金和80%居民社保卡代理发放工作。与此同时,当地政府持续深化“放管服”改革,探索推行“极简审批”“一网通办”,积极落实“资源向一线倾斜”“事项向一线下沉”“服务向一线集聚”,着力打造“15分钟”政务圈。基于“服务为民”的共同理念,近两年,在省联社与省部委办局“总对总”战略合作框架下,该行携手医保、人社、市场监管等27家战略合作单位,围绕“医保金融服务站”“人社就近办”“‘银政’合作企业开办‘一站式’服务专窗”等便民服务领域做了诸多有益实践。

聚焦“均衡普惠”,高效建设县乡村三级体系。为推进县乡村政务均衡适配,泗阳农商银行携手当地行政审批局精心谋划县乡村三级政务服务体系,并按照“七有、两能”“六统一”基本要求,高效推进标准化网点建设改造,打造“老百姓身边的政务大厅”。在该行总行营业大厅、县政务服务大厅互建专区,原先涉及审批与银行间来回跑的业务,现如今只需进一个大厅即可全方位、多角度地办理和咨询,让企业群众少跑腿。在乡镇支行建设服务专区,根据各网点场所面积和周边企业群众服务需求量,将各乡镇(街道)专区建设标准划分为3个等级,配套不同规格的服务专窗和政务服务自助设备。打造村(社区)金融服务站,引入商超等基层社会力量代办帮办政务服务事项,充分发挥其服务时间长、地理位置便捷等优势,有效打破以往政务服务在“时间”“空间”上的局限性。目前,该行39个支行网点、237个金融服务站及全行金融自助终端全部纳入“银政”合作服务体系,实现政务服务“家门口办理”“7×24”小时办理。

聚焦“融合创新”,倾情打造一站式服务体验。目前,人社、医保、农业农村、退役军人事务等14个领域75个事项可在“银政”合作专区办理;企业职工养老保险和社保信息核验等240类业务可在该行自助终端办理;代扣代缴、医疗保险、人社保障、社会救助、农业资讯等线下42项与线上140项政务服务可在金融服务站办理,切实满足群众高频政务服务需求。业务开办以来,累计办理85147笔政务服务,网均业务量稳居全省前列。同时打造企业开办“一站式”特色服务,企业从营业执照申请、印章刻制、税务套餐办理、营业执照领取到银行账户开立、信贷业务咨询与申请等,均可享受“‘一站式’快速办”“一小时限时办”,让客户体验不一样的服务“速度”与“温度”。此外,该行强化网点整合升级,探索“农商·苏服办”“银政”合作专区与该行“医保金融服务站”“人社就近办”“零工驿站”“爱心驿站”“E路有我”线下体验店等资源共享,相互引流,打造“金融+”综合服务新模式。

聚焦“服务提质”,持续完善长效化机制建设。按照“规范工作制度、规范日常管理、规范考核标准”对“银政合作”专区、综窗柜台和自助终端明确建设标准,配套首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究等制度,制定“办不成事”快速响应机制,坚持依法依规提供服务,及时解决群众办事遇到的疑难问题。通过窗口评价器、“好差评”二维码、12345政府热线和明察暗访等方式,对专区(专窗)服务人员的业务水平、服务态度进行考核,实现评价全闭环、受理可追溯、权力受监督、服务不走样。对服务优、业务量大的站点和服务人员进行物质和精神奖励,对服务态度差或造成群众大量投诉的服务站点和人员,坚决执行退出机制,重新开展合作对象遴选。今年以来,窗口评价超过650条,满意率达99.8%。(郑丽娟)






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