实施存量放贷利率调整，是国家推出的一项利民惠民举措。为把实事办好、好事办成，连日来，沭阳农商银行迅速响应、密切跟进，以需求为导向，以合规为依托，以创新为抓手，积极满足居民利率调整需求，加快推动惠民政策向纵深覆盖。于近期推出“存量按揭贷款利率调整”在线提交服务，极大提升服务效率，受到客户一致好评。目前，存量按揭贷款利率调整受理笔数已从日均几十笔迅速攀升至100笔以上，且保持上升趋势。

“存量按揭贷款利率调整”在线提交服务是在该行微信小程序“银E厅”增设的一个服务功能，为客户开辟线上、自助按揭贷款利率调整的绿色通道，借款人夫妻通过扫码或进入微信小程序登录通过操作提交后，由客户经理及时响应处理，实现不见面利率调整，极大方便了客户。一是节约了客户时间。从操作步骤看，虽然有11个环节，实际上就是动动手指，指点之间即可完成，一般只需1-3分钟。二是减少了客户跑腿。该服务模式下，客户通过手机操作，随时随地提交申请，无需跑银行进行现场办理，特别是对外地务工人员是极大利好。三是优化了客户体验。客户可根据自己的实际安排利率调整时间，且避免重复往返、排长队等困扰。该行优化设计微信推文，分两个阶段、9个步骤进行实操截屏讲解，便于客户对照操作，同时公布服务电话，便于客户进行咨询。四是提升了工作效率。推行该服务模式后，客户经理由一对一服务变为一对多响应，将大量的解释、核实、输入、扫描等工作分散到客户手上，服务效率实现指数级提升。五是助力了业务营销。通过该服务模式客户满意度明显提升，对业务营销形成利好，利于开展以客引客；同时，工作效率提升让客户经理能够腾出更多时间用于业务拓展、走访营销、客户维护等工作。

下一步，该行将以阳光授信白名单集中签约活动为契机，推进全员下沉、现场办公、精准对接。一是加强政策宣传和业务普及，引导更多客户享受政策利好、金融便利，对存量按揭贷款利率调整快响应、快速办、快落实。二是加强市场调查和流程优化，密切关注在线服务模式运行情况，注重基层和客户意见调查、收集，与时俱进做好功能升级、系统迭代，提升市场适应性和客户满意度。三是加强走访营销和需求响应，面对大行加速下沉的不利形势，发挥点多人多、人缘地缘优势，深入网格走访，深化移动展业，依托展业平台实地解决客户一揽子金融需求，并持续推动金融网格与其他网格融合衔接、与外部人员联合走访，提升“金融+”服务质效。（苗启德）