当前社会老龄化趋势加速演进，做好养老金融，成为金融机构践行金融工作人民性的重要抓手。江阴农商银行率先布局，以老年客户需求为出发点，在软硬件适老化改造、特色网点转型、服务品质提升等方面不断探索和创新，给出了因地制宜的“江阴农商银行解法”。

推进适老化改造工作。“江阴农商银行的网点里配置了许多联动呼叫设备，我们按一下呼叫按钮，工作人员很快就能过来帮忙，这对老年人来说特别友好。”谈到江阴农商银行的适老化服务，客户张大爷连连赞许。江阴农商银行积极推进软硬件适老化改造，在网点外部设置无障碍停车位、无障碍坡道、公示服务电话及设置呼叫按钮，标识醒目、响应及时，确保客户通行无忧。在厅堂内部为老人提供轮椅、助盲卡、助听器、医疗包、老视镜、放大镜、爱心专座等辅助设施，暖心关怀、环环相扣。此外，该行作为江阴市养老金的主要代发银行，在每个月代发高峰增设爱心窗口，由金融志愿者全程陪伴，辅助老年客户办理业务，使老年客户享受一站式的便利服务。

建设“银龄关爱”主题银行。充分依托扎根农村最深、距离基层最近、服务群众最快的工作优势，积极开展普惠特色网点转型，打造出一家以服务老年客户为主题的特色银行“银龄关爱”主题银行。“银龄关爱”主题银行全方位聚焦提升老年客户服务体验，用心用情满足老年客户群体日益增长的金融服务需求。比如，在网点配置上围绕老年客群特征和行为习惯，全方位进行适老功能升级。在人员配备上进行培训赋能，安排手语专员、方言专员一对一服务老年群体。在功能服务上定期组织老年人开展健康讲座、金融知识宣讲等活动，为老年人提供专属、温馨、便利、适老的环境，努力提升老年人的金融获得感。

打响“银龄会”服务品牌。于2022年首创适老服务品牌“银龄会”，并在工作中不断拓展品牌内涵与外延。成立金融助老志愿者服务团队，努力拓展服务领域，创新服务项目，对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群，提供授权代办、直系亲属代办、特殊代办等上门服务，以实际行动解决老年群体获取金融服务难的问题。积极组织老年群体金融知识宣传活动，走进农村、社区，以发放宣传折页、现场讲解的方式，紧扣“适老”主题，给老年人提供反诈骗、反假币、网上支付安全、智能设备使用等消费者金融知识宣传。着力为老人搭建丰富的生活便利服务圈。依托与江阴252个行政村的党建共建，该行派出党员与社区党员、志愿者携手开展理发、磨刀、家电维修、中医义诊等公益活动，在重阳节、春节等节日为老年群体送上重阳糕、汤圆等慰问品，共同打造社区爱老敬老阵地，为当地老人构筑“一个幸福的晚年生活”。

未来，江阴农商银行将继续坚守“金融为民”的使命担当，积极履行社会责任，以科技转型和服务转型为两翼，努力推动养老金融高质量发展，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献更多力量。（吴嫣）