近年来，为加快推进金融服务场景适老化改造，完善养老金融基础服务体系，助力养老金融高质量发展，淮安农商行主动创新银发运维场景，精心打造“淮安农商银行适老服务中心”，以非金融服务与金融服务的深度融合，夯实“养老金融”服务基石，持续擦亮“周到金融 家乡银行”金字招牌。

需求导向，量体裁衣改造物理场景。定制化打造服务环境，让银发客群享受“贴心、温馨”的金融服务。一是突出“动线”无障碍。聚焦银发客群行为特点，对适老服务中心进行全面无障碍改造。硬件方面，降低无障碍通道坡度，拓宽业务办理绿色通道，STM区加设爱心沙发、服务指示牌等，柜台两侧均架设扶手、移动填单台，配全老花镜度数，确保“取号、等待、办理”三点一线通行无障碍。软件方面，环动线布局灯光，增设便民服务箱、医药箱、饮水站，独立划分亲子娱乐圈，入口处配置雨伞、拐杖、自动体外除颤器等，保障出行安全。二是突出“功能”全覆盖。科学规划业务办理区、健康保健区、休闲活动区三大功能区域，形成“一个网点、两个中心”的特色服务格局，即一个支行、一个业务办理中心、一个特色服务中心样板。业务办理区确保现金、零钱充足，大堂经理全程服务。健康保健区引进血糖、血压监测仪等健康设备，通过关注公众号、朋友圈转发、办理业务等方式免费提供服务，拓宽引流渠道。休闲生活区精心设计理发室、健身室、棋牌室、读书室等，实现“物理引客、留客”，让老年客群“走进来、留下来、还要来”。三是突出“服务”更专业。成立适老化运营专业小组，明确分管行长为适老服务中心运营维护第一责任人，运营管理部、电子银行部分别对柜面业务服务、重点适老活动负管理责任，区域性支行负责人统筹资源对接、日常活动开展等。积极对接老年大学、街道、社区、医院，牵头成立适老网点老年客群服务团队，加强《金融助老服务规范》等文件学习，打造“1+99”全服务，做到顶层推动、专班运营、团队保障，积极营造浓厚“敬老、爱老、助老”氛围，全面推进适老服务中心服务不断升级。

政策配套，常态长效丰富活动场景。坚持常态化开展特色活动，拓宽营销服务维度。一是丰富日常娱乐活动。工作日免费开放夕阳悦享读书区、E路有我体验馆、书画创作区、象棋互动区，通过社区宣传、走访宣传、口碑宣传等方式持续扩大适老服务中心“知名度”，建立“双‘银’邻里”关系，拉近老年客群与网点的心理距离，增加客户粘性。二是丰富主题特色活动。聚焦老年反诈，警银联动按月、按季组织网络反诈、金融知识讲座等日常活动，形成警银民“反诈联盟”，强化客户信赖度。聚焦社区服务，结合中秋、春节等节日时点、冬至等传统节气风俗，组织诗词接龙活动、棋牌比赛、diy甜品制作等日常活动；与市文旅局等合作，在重阳节开展非遗香包展览、品味重阳糕活动，获取非遗客户营销清单，提升营销成功率。三是丰富产品营销活动。结合各活动，穿插式进行业务营销拓展。加大一年期及活期存款等低成本存款营销力度，上线R1、R2低风险理财产品，重点宣传“全家福”“家乡快贷”等记忆简单、申请便捷的信贷产品，用客户“口碑”对家庭中潜在客群进行渗透式营销，多方面满足老年客群金融需求。截至2月末，特色适老化支行储蓄存款余额7.57亿元，较同期净增1.39亿元，其中改造后净增1.15亿元，占比达82%。一年期存款较同期净增3206万元，其中改造后净增2371万元，占比达74%。

智慧升级，因客施策拓展支付场景。提高网点综合服务效率，必然要求网点智能化程度与老年客户使用需求精准对接。一是拓展民生政务场景。内置普惠金融服务点设备，全面开展三代社保卡换发，推动水电缴费、医保缴费、苏服办等政务民生优先、快速服务。加强养老保险、养老理财等财富管理产品宣讲，提高城乡居民养老保险参保代扣代缴协议签约率。二是拓展消费购物场景。与市供销社、农业农村局合作，搭建E路有我线下体验馆，优选本地特色农产品上线售卖，联合周边优质商户，将食用油、大米、调味品、生活用品等实惠商品上架产品展示区，形成厅堂线上线下小商圈，拓宽吸储渠道。延伸智慧医疗触角，定制社保卡“爱心诊疗套餐”，减少老年人就医成本，推动双向获客。三是拓展收单业务场景。结合网格化走访，针对“银发掌柜”全面配套收银宝服务，建立“银发掌柜”收单业务服务微信群，做到解决问题“无时差、零距离”。开展收单达标有礼活动，为符合条件的商户配套“收单贷”“淮商快贷”等金融产品，提供“一揽子”服务，减少客户“跑腿”次数。截至2月末，特色适老化支行社保卡换发9229张，卡内留存资金较同期净增1528万元，增幅29.38%。

专属加载，多方联动构建“银养”场景。探索建立“银医养”结合的多方联动机制，进一步深化“周到金融”品牌内涵。一是成立爱老敬老志愿者团队。网点安排专人随时对厅堂有需求的老年客群进行血糖和血压的机器人自检，同时配合社区做好孤寡老人、困难老人帮扶、节日慰问工作。总行成立专项资金帮助合作社区老年活动中心定向翻新，建立社区内“家乡”专属活动室，优化社区养老空间。与辣椒村等村集体合作，助力村集体敬老福利餐厅建设、务农老人农产品销售。二是成立医疗机构义诊团队。与市卫健委合作，专班重点对接市伊甸园养老、康华百福护理院等养老机构，建立健康医疗网格化板块，加大养老机构信贷支持力度。以推动乡村养老机构发展为契机，着重拓展村卫生室等医疗服务点“智慧医疗”系统接入。联合信贷合作养老机构，周边药房、社区医院、眼科、牙科等专科医院定期组织义诊团队，开展免费义诊，健康讲座等，践行金融为民。三是成立老年大学金融分校。与淮阴区老年大学合作，落地淮阴老年大学淮安农商银行分校，为银发客群提供专属课堂，设立“金融分校”专属资金账户，确保“学费、奖学金”资金安全。增强与老年学生家属们的交流互动，配合老师开展家访行动，在丰富精神文化需求的同时，推动金融知识、产品深度营销。

下一步，淮安农商银行将持续围绕“百姓银行”建设目标，进一步识别银发客群需求侧结构，创新创优金融产品，加大养老产业金融支持力度，打造更多“银养”空间，推进“养老金融”供需适配，不断提升“周到金融 家乡银行”品牌价值，全力创建适老化精品网点。（杨桄）