常熟农商银行始终坚持支农支小战略定位，扎根本土、深耕地方，以网格化服务为抓手，大力弘扬“铁脚板”精神，不断做实、做细、做优客户服务。

“网格+党建引领”，筑牢“主心骨”

在乡区，各党支部通过持续优化网格化营销队伍、精准绘制乡区网格化地图、建立标准化服务体系，按照“一格一人、一岗多责”的原则，切实把农户、居民、村级经济组织、普惠性小微企业等纳入网格化服务体系中，深耕细耘、做实做细网格化服务。坚持定格、定岗、定人、定责“四定”方针，把服务辖区划分为14个一级网格235个二级网格和2500多个三级网格，通过“建网建格”把基层党组织融入镇村网格中，把党员融入客户营销中，让每位党员深耕细作自己的“责任田”，形成支部书记带头、党员干部冲锋、全员紧密推进的服务体系，不断提升网格客户金融服务便利感、获得感。

“网格+暖心服务”，塑造“全链条”

在城区，该行根据各网点所在街道、社区的物理半径，以服务区域内主要商业圈、产业圈、居民小区为网格，面向个体经营户打造收单、代发等特色网格，面向社区居民打造科普、宣传等普惠网格。通过制定走访计划，明确责任目标和行动方向，高效率开展城区网格化服务。服务人员从距离近、关系熟、认可度较高的客户着手，通过线上联络、定期回访，密切跟进客户的金融需求变化，提供存款、贷款、零钱兑换、支付结算等便捷服务。同时加强与各类单位合作，深入社区开展反诈宣传、公益义诊、健康讲座等公益服务活动。通过系列化活动，强化与社区的纽带关系，为城区网格化营销打下坚实基础。

“网格+精准赋能”，织厚“联动网”

该行以“网格化金融、联动式服务”为总抓手，联动政府部门、党建共建单位打造政银惠民服务平台，推动金融服务嵌入网格化工作。如常熟农商银行高新区支行与常熟市高新区共同举办“暖融银河、活力高新”等金融服务活动。积极参加全市“专精特新”企业以及“昆承英才”科技创新创业领军人才计划项目政策宣讲会，力促搭建好“政企”连心桥梁，让企业相互扶持，带动上下游产业链完善升级，实现双赢，甚至多赢，今年以来，高新区支行累计为辖内165家企业提供贷款10亿元。同时，客户经理通过勤走访、勤联络，充分运用网格化营销工具，实现“一对一”精准上门服务。（宋 杰）