近年来，高邮农商行为了更好地支持小微企业发展，按照片区为全辖小微企业配备38名专业金融顾问，除了提供贷款服务外，还就相关金融知识提供点对点、面对面的帮助和服务。截止到2013年末，该行中小微企业贷款余额21.09亿元，比年初增加3.4亿元，占各项贷款余额33.23%，增幅19.26%，有效满足了辖内小微企业融资需求。

创新服务思路。挑选辖内38名业务骨干，专门成立了服务中小微企业的金融顾问团队，要求每名金融顾问每月至少走访其服务企业2次，每次走访后填好《金融顾问活动手册》并由企业认可签章，确保走访质量。通过持续常态化走访，强化金融顾问主动服务意识，深入市场，走近客户，将重点放在中小微企业“融资难”问题上，以较低的融资成本化解“融资贵”问题，以快捷的信贷审批手续缓解“融资慢”问题。同时，金融顾问通过向中小微企业发放调查问卷的方式，充分了解不同行业、不同规模的企业经营困难、融资需求和对金融服务的意见或建议，因行业制宜，因规模而异，创新拓展思路，制订具体计划与企业共同商讨，努力做到银企双赢。

明确服务内容。金融顾问通过开展上门走访、召开银企座谈对接会、组织现场宣传、咨询等方式，以“一对一”的专业金融服务，对企业的生产经营、资金周转、发展策略等情况进行全面了解，为企业提供结算、财务管理、银行卡、金融知识咨询等方面的金融服务，帮助企业完善基础财会制度、提高信用等级、优化结算方式、办理质押抵押等。重点做好对口服务企业的调查、贷款授信、咨询服务及企业回访等工作，解决银企信息不对称的问题，促进银企之间相互了解和信任。同时也帮助企业分析市场行情，提供相关行业信息，为小微企业提供最大化的增值服务。

延伸服务范围。金融顾问根据中小微企业的生产规模大小、信用程度的高低、资金实力的强弱，为企业量体裁衣，不断丰富信贷品种，形成“一项目一模式”、“一市场一理念”的营销方式。同时，进一步优化和推广方便、快捷的电子银行产品，为中小微企业客户全面提供手机银行、个人网银、企业网银、电话银行、POS机等各类电子金融服务，有效提高中小微企业的金融服务覆盖面和满足率。 （张斌 张风）