无锡农商银行从构建高效快捷金融服务体系出发，聚焦主责主业，将三农、小微企业和个人金融客户视为基础性和战略性客户，通过做大基础客户，持续推动农户贷款普惠化、信用贷款专业化、消费贷款场景化、小额贷款线上化，截至2022年11月末，该行各项贷款余额1278.27亿元，较年初增加112.83亿元，其中，普惠型小微企业贷款余额188.81亿元，较年初净增40.3亿元。信贷客户数91896户，较年初净增20334户，增幅28.41%。

在“快”字上求突破。以省联社劳动竞赛为抓手，拓宽营销场景，推进消费贷款规模稳步增长。以客户需求为导向，强化科技创新引领，利用大数据、人工智能等现代信息科技手段，按照渠道偏好、权益偏好、产品偏好等要素为客户精准画像，持续推进信贷产品线上化、标准化、智能化，让数据多跑路，客户少跑腿，不断提升金融服务的便捷性和可得性。新设立了五家普惠专营支行，在苏州、常州、南通新设立了三家普惠金融分中心，围绕支持“三农”、小微、个人等普惠领域，着力打造特色化的普惠金融模式。同时，加大手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道推广，自建微信小程序开展裂变式营销，满足客户足不出户的金融服务需求。

在“易”字上下功夫。一是做实整村授信。以阳光信贷企业走访和整村授信工作为主抓手，巩固前期走访成果，通过建档、评议、登记、授信、用信等全流程线上化，持续做好客户信息整理、更新以及后续跟进营销工作，实现潜在客户的有效转化以及存量客户的维护提质。截至11月末，回访“百行进万企”企业9126户，走访三年内未续贷客户1836户，走访省级信贷产品名单库企业5455户，走访个体工商户29.82户，完成全市范围内140个自然村“阳光信贷—整村授信”走访建档工作，符合申贷条件的农村居民家庭授信面达到100%。二是优化产品序列。对全行所有普惠信贷产品从获客、进件、授信、用信、受托支付、还款六个模块的线上化功能进行升级和优化，开发上线了普及全市市民的“市民贷”产品，结合走访活动做好上门宣传，上线半年内“市民贷”贷款余额达2.19亿元，持续打造“无锡市民首选普惠银行”品牌。三是简化办贷流程。坚持风险可控前提下效率优先原则，根据不同客户、不同业务、不同产品配套相应的业务流程，进一步简化和优化业务流程，缩减客户时间，实现客户省时力、银行高效率。

在“惠”字上出实招。坚决贯彻落实党中央、国务院关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，按照“应降尽降”原则，通过严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策，差异化制定贷款利率，加大减费让利政策宣贯等方式，切实降低小微企业和个体工商户融资成本。2022年以来，该行为小微企业和个体工商户降低融资成本1707.26万元，为抵押贷款客户支付房地产评估费及抵押登记费用514.72万元。通过转贷应急资金业务当年累计为501笔贷款业务提供转续贷服务，累计使用转贷资金47.06亿元，续贷余额57.32亿元，惠及574户企业。同时，通过门户网站、网点厅堂等多渠道开展公告宣传，走进小微企业现场开展减费让利宣讲和答疑，推动支付减费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户。

（张婷婷）