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  • 扬州农商银行:实现全省首家社保卡工会会员体系贯通工程

    更新时间:2023-03-28

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今年以来,扬州农商银行紧紧围绕“两巩固、三强化、四提升”工作要求,将省联社“四大场景”建设与三代社保卡换发相结合,以丰富用户权益和使用感官体验为目标,不断深化社保卡服务内涵,加快场景合作实操应用,通过借力前期与市总工会战略合作签约的平台优势,着力解决客户需求痛点,在全省首家实现社保卡与本地工会会员体系贯通工程,以合作共赢有效联接场景服务供给侧和用户需求端,取得了“1+1>2”的良好成效。至2月末,该行三代社保卡当年新增激活19680张,同比多增9203张,增幅87.8%。

一、捕捉共性需求,定制服务方案。自2022年10月份实现战略签约以来,该行按照“行长挂帅、分级对接”的工作机制,与市总工会长期保持高频度的商务洽谈,全力推进签约后各类业务具体落地工作。在多轮拜访中,该行得知市总工会在工会会员推广普及上存在明显堵点,一方面企业注册工会会员后,内部推广力度不足,企业员工对会员身份、会员权益、采购平台等态度漠然,市总工会对个体会员的管理服务张力有限;另一方面相关福利优惠需基于实体工会卡进行发放,会员需要持有多卡且认证和使用过程繁琐,进一步制约了会员权益的覆盖范围。为此,该行第一时间组织多条线研究会商,建设性地提出本行社保卡与工会实体卡贯通邀请,新增和存量用户均可自动成为工会会员并共享会员信息,帮助市总工会一举解决了“弱管理”和“难推广”两大难题,而农商行则可通过工会福利政策进一步提速社保卡三代卡换发和激活工作,双赢模式为项目落地提供了根本保障。

二、增值权益体验,巧布引流渠道。面对项目实施中的技术难题,该行在省联社指导帮助下,与扬州市总工会和第三方技术公司先后开展排查联调20余次,打破多项技术难点,历时4个月于今年年初成功实现平台顺利贯通。该体系打通后,三代社保卡持卡客户可跳过实体工会卡注册办理流程,直接使用三代社保卡在扬州市总工会“扬工惠”普惠商城进行账户绑定和消费,大大提升了日常使用的便捷度和支付体验,不但在与同业竞争中瞬间拔高身位、占据市场主动,还极大程度上激发了工会会员和个人成员使用平台服务的意愿,也为市总工会会员准入、认证和管理提供了可行性方案。项目落地后,市总工会高度认可该行的服务方案。针对社保卡会员用户配置了专属优惠权益,同时通过与市总工会注册企业数据的共享共通,有效丰富了三代卡批量换发和激活的触达渠道。

三、下探合作深度,扩大综合成效。在贯通工程稳定运营的基础上,该行还积极挖潜项目剩余价值,全力推进“扬工惠”普惠商城与“E路有我”进行嫁接,推介扬州本地优质行业企业、品牌商户、特色农商品供应商入驻,实现平台双向引流,注册用户双向认证,线上线下同步发力,努力为企业和商户提供新的销售方式和揽客渠道,通过促成消费交易培育客户用卡习惯,持续提升社保卡客户黏性和资金流量。下阶段,该行将继续扩大合作“蓝本”,主动契合区域经济、民生需求和特色经营需要,全力推广省联社“鼎E生活”场景金融品牌,着力打造本行主导的场景模式,为推广社融业务、拓展支付渠道铺砖筑路,全力推进电子银行业务生态建设驶入发展快车道。

(郑杰)






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