省联社与省政务办举行战略合作签约暨“农商·苏服办”政务服务品牌发布以来，苏州农行银行依托省联社平台，迅速落地“农商·苏服办”政务服务方案，积极参与业务推广工作，截至2023年4月，该行已在25家支行（含服务点）开通“农商·苏服办”江苏政务通办业务，累计办理2867笔。

一、高度重视，迅速做好专业化统筹推进工作

为切实推动“农商·苏服办”政务服务有序推广，不断提升政务服务高质量发展水平，聚力打造具有农商银行特色的政银合作品牌，在省联社的指导和部署下，苏州农商银行制定推广方案，逐步实施、有序推进。

一是成立专班。该行“农商·苏服办”政务服务的推广工作实行统一领导、统筹协调、分工负责的工作机制，各有关职能部门和支行迅速落实部署，狠抓落实，形成工作合力，将“农商·苏服办”政务服务各项工作落到实处。二是形成专案。制定“农商·苏服办”江苏政务通办业务管理办法，完善相关管理制度，细化工作流程，提高“农商·苏服办”政务服务推进工作的针对性、实效性。三是培养专员。结合各营业网点业务场景和风险防控要求，制定详细培训计划，开展业务培训和实操训练，确保支行人员能够熟知系统操作和业务办理流程，并有效应用，进一步提升“农商·苏服办”政务服务质效。

二、精心组织，扎实开展矩阵式业务宣传

该行充分利用自有宣传渠道、各类媒体资源，开展形式多样的业务宣传，将“农商·苏服办”业务的便利性广而告之，让更多企业了解该业务，满足客户就近办、马上办的需求。

一是发挥官微宣传主阵地作用。“苏州农商银行”官方微信公众号粉丝数量突破70万，已成为该行客户线上化服务的重要平台。通过微信公众号推文宣传，以“网点变身“政务服务驿站”为主题，详细介绍“农商·苏服办”各类业务，重点介绍“户籍办理、证件办理、年检年审”等高频常用业务。二是发挥视频宣传形象化优势。结合“客户丢失户口簿、存在打印需求”之类业务场景，采用探店类口播及实景拍摄的方式拍摄并发布短视频，相关短视频转发量达1500次，受到客户广泛关注。三是发挥江村驿站接地气特色。“江村驿站”是该行打造的普惠金融服务点，服务点金融服务专员一对一挂钩辖内行政村，通过驻点服务与宣传，将政务服务宣传下沉到村级服务点。

三、加强联动，全面融入管家式金融服务

苏州农商银行始终坚守支农支小主责主业，全力服务广大小微企业，致力于打造成为中小企业金融服务管家，不断提升综合化服务水平。

一是加强业务联动。“管家式”的服务就是充分调动行内外的资源，为广大小微客户提供综合化的服务。省联社着力推广的“农商·苏服办”政务服务，丰富了银行窗口服务的内容，该行将此业务与企业开户、代发工资等业务联动营销推广，让客户能够享受到“政务+金融”的一条龙服务。二是加强政银联动。“农商·苏服办”政务服务的推广，加强了苏州农商银行和当地政府部门的联动，该行遍布乡镇的网点优势有效缓解了政务办理的压力，特别是“江村驿站”相关业务的普及，打通了乡村政务服务的最后一公里。三是加强党建共建。以推广“农商·苏服办”为契机，苏州农商银行联合吴江区农业农村局、吴江区供销总社、江苏凤凰新华书店集团有限公司吴江分公司等战略合作单位，共同启动“江村驿站 美美‘乡’见”党建共建公益活动，积极探索“党建公益+政务金融”融合共建模式，组织开展常态化、多元式的党建公益活动，推动金融服务与村级组织、村级经济深度融合，为地方高水平推进乡村振兴贡献力量。

（杨丽婷）