近年来，睢宁农商银行主动聚焦老年客户需求，持续增强金融服务适老化供给，在网点软硬件升级、科技支撑、服务流程优化等方面深耕细作，多举措加强适老化金融服务。

“软件+硬件”推动适老化服务再升级。睢宁农商银行不断加大对辖区网点的升级改造，提升硬软件设施，强化网点爱老敬老服务功能。从各网点入口低台阶、无障碍通道，到等候区的老年人专属爱心座椅、电子大屏叫号显示，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口，服务动线上饱含着“真心、热心、用心”的适老化设计。该行还打造县域首个老年特色银行—众鑫支行，厅堂内围绕“忆金融、忆青春、忆传统、忆古城”等主题，设立印有地方老照片的屏风；建设布放养生类书籍的阅读区，免费为老年人提供舒适温馨阅读环境；提供血压仪、急救药箱等适老助老设施，为老年人在办理业务时提供充分全面的保障。

“人智+数智”携手老年客群拥抱数字化。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，睢宁农商银行通过“人文关怀+科技赋能”，为老年客户适应数字发展提供便利。为满足老年人存折对账的要求，38家网点均布放智能柜员机、填单机等设备，放入存折即可打印交易流水。针对老年客群普遍“听不明、看不清”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能，业务产品、阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登陆，扫码收单结算有语音播报功能等，配合厅堂人员面对面、手把手辅助使用，不断强化银发客群自助服务支持力度。

“厅内+厅外”提升银龄客户服务体验感。始终聚焦老年客户体验提升，不断优化服务流程，加强对银龄客户人文关怀力度，持续提升适老服务温度。该行不断强化厅堂客户识别引导，提前问询、提前分流、提前预办理，主动减少老年客户等候和办理时间。在春节假期、耕保补贴发放、养老金发放等人流量密集的关键时点，该行合理调配现金，各网点做好开通存取款专柜、温馨叫号提醒等服务，全力满足老年客户金融需求。与此同时，该行积极走出网点，把金融知识与服务送进客户生活圈。组织走访老年流动摊位，开展零钱和残损币兑换活动；为行动不便的客户提供上门现场办公，由两名以上工作人员，携带便携式STM机和必要设备上门办理，保证客户业务办理安全合规；开展“金融适老、爱心义剪”志愿者服务活动，为老年群体免费剪发、测量血压，同时向老年人普及金融知识，宣传预防养老诈骗。

优化适老服务无终点。睢宁农商银行将持续深入践行金融助老社会责任，以敬老之心、爱老之情，努力满足更多元化的金融养老需求，用心写好养老金融大文章。（王宁）