近年来，民丰农商银行积极优化客户服务策略，不断创新服务模式，在长尾客户运营方面取得了显著成效。截至7月末，该行当年已成功转化长尾客户6.74万户，转化率为7.69%。

数据亮眼，转化率实现跨越式提升。民丰农商银行通过精准的目标客群筛选和定制化的活动方案，上半年已成功外呼61.6万户长尾客户，助力存款规模提升3.65亿元，存款客户新增1.5万户。同时，依托自主研发小程序“掌心厅”，配套开展了“升金送丰豆”系列优惠活动，有效激发了客户的参与热情和使用黏性，贷款发放及信用卡产品推广取得了显著成果，自活动开展以来，新增贷款授信2.7亿元，新增信用卡百余张。

科技赋能，智能化服务展现强大威力。在长尾客户运营中，民丰农商银行充分利用大数据和人工智能技术，实现了服务模式的全面升级。通过数据挖掘与分析，该行精准识别出具有潜在价值的长尾客户，并构建出详细的客户画像，为个性化服务提供了有力支撑。同时，该行引入的智能外呼系统，实现了线上外呼的自动化和智能化，大幅提高了服务效率。对于有意向的客户，系统再转接至人工客服进行深度沟通，确保了服务对接的精准性和有效性。

线上线下融合，服务体验再攀新高。在实施外呼过程中，民丰农商银行注重线上线下的协同配合。线上方面，利用先进的外呼系统和智能化工具进行高效触达；线下方面，部门与网点紧密合作，确保客户在接到外呼后能够顺利享受银行服务。此外，该行还通过线上平台为网点提供客户信息和反馈，帮助网点更好地了解客户需求并提供优质服务。这种线上线下融合的服务模式，不仅提升了客户满意度和忠诚度，还进一步巩固了该行的市场地位。

下阶段，民丰农商银行将继续秉承客户为中心的服务理念，持续优化服务流程和提升服务质量，不断加大科技投入力度，探索更多智能化、场景化的服务模式以满足客户日益多元化的金融需求，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务体验。（李倩）