近年来，丰县农商银行以创建适老化网点为抓手，通过多项举措持续优化金融服务环境，不断丰富和完善“情润夕阳”适老品牌内涵，以增强“银发族”在金融服务上的体验感、幸福感和安全感为目标，持续推动适老化服务质量升级。

温情服务，升级体验感。聚焦老年群体需求，对网点厅堂进行适老化改造，构建尊老公益区，增设无障碍通道、老年人扶手、全自动血压仪等便民设施。完善配套设施，增设多度数老花镜、智能放大镜、爱心座椅、大字版业务手册等适老设备。在厅堂配备具备语音提示、指纹确认等业务功能的STM、ATM等智能化服务机具，确保老年客户在网点享受到便捷、舒适的金融服务。配备专职金融助老引导员，提供“一对一”全程服务，无缝对接老年客户需求。设立爱心窗口，并将标识张贴在显著位置，保留传统存折使用、现金服务、支付结算服务，为不会使用智能设备、手机银行支付的老年客户开辟绿色通道，提供柜面结算服务。为老年客群量身定制关爱版手机银行APP，优化字体显示和语音导航等辅助功能、简化首页内容，帮助银发客群无障碍享受智能金融服务，跨越“数字鸿沟”。

小圆服务，提升幸福感。为深入推进“圆鼎家园”品牌建设，促进服务效率持续提升、服务品质持续加强，该行成立由一群充满热情和专业技能的员工组成专业外拓服务团队-“小圆服务队”，主动与辖内村委会、居委会、养老机构、老年活动中心等机构合作，开展“爱心家政”“爱心慰问”等活动，同时精准收集须外拓服务客户群体，建立外拓客户档案，根据客户的金融服务需求，提供温馨的一站式外拓服务。加强突发事件状态下老年客户的服务保障，对行动不便的老年客户群体和特殊人群，坚持“特”事“特”办、急事急办原则，在确认客户不能亲临柜台办理业务的情况下，主动提供上门服务，今年以来该行累计提供上门服务200余次。

多元服务，强化安全感。针对以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗等活动高发现象，该行以“小圆服务队”为主要载体，持续深入开展金融知识宣教活动，抓好厅堂宣教“主阵地”，循环播放宣教视频，每周举办厅堂“微沙龙”“适老课堂”等活动，向老年群体宣讲人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗和非法集资等知识。组织开展以“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”为主题的“反诈宣传月”专题活动，深入辖区公园、集市、村委会、广场等老年客户集中区域，宣讲“投资养老诈骗”“以房养老诈骗”“保健品骗局”等诈骗案例和诈骗套路，普及应对措施，增强老年客户的防诈能力。建立343个普惠金融服务点，为老年客户提供取款、转账、消费、电费缴纳、残破币兑换、金融知识宣讲等日常金融服务，真正实现“金融服务到村口”，大大满足了老年客群的金融需求。今年以来，该行普惠金融服务点交易量达73.14万笔、金额达3.25亿元。

下阶段，丰县农商银行将不断深化养老金融服务内涵，充分彰显金融为民情怀，为构建和谐社会、提升老年人生活质量贡献金融力量。（张慧娟）