在金融服务的前沿阵地，有这样一支队伍，他们急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，用实际行动诠释着金融服务的真谛。他们，就是泗阳农商银行“小圆服务队”。这支队伍穿梭于大街小巷、园区商圈，将优质便捷的金融服务送至客户身边。

为深入推进“圆鼎家园”品牌建设，促进服务效率持续提升、服务品质持续加强，泗阳农商银行成立了39支“小圆服务队”，服务范围覆盖全县各乡镇和城区。通过搭建专业化的外拓服务平台，建立完善的外拓服务机制，持续丰富外拓服务内容，积极打造具有江苏农信特色的外拓适老服务品牌。

深耕社区服务，贴心温暖到家。社区是“小圆服务队”外拓服务的主战场。他们与周边社区建立了深厚的合作关系，在20个社区设立了长期服务点。以“金融夜校”为平台，“小圆服务队”按月组织主题宣传活动，目前已累计举办“小小银行家”“党建+服务”等金融知识讲座30余场，覆盖学校、党校、养老院等多家机构。宣讲内容既实用又接地气，团队成员用通俗易懂的语言将复杂的金融知识讲解得清晰明了。积极投身公益活动，在营业网点开展义诊、定期到村居为老人提供免费理发等服务。在重要节日，团队成员还会带着慰问物资去看望养老院的老人，为他们送去节日的祝福和温暖。针对老年人行动不便和对新事物接受较慢的特点，主动上门服务，为老人办理社保卡激活、存折密码重置、定期转存等业务，并留下联络卡，建立客户服务档案，确保需求第一时间响应。截至目前，泗阳农商银行“小圆服务队”已开展上门服务200余次，赢得了社区居民的广泛赞誉。

助力企业发展，实现合作共赢。泗阳农商银行“小圆服务队”由总行管理部门以及支行业务骨干组成，形成上下联动、内外勤联动服务的良好格局。针对企业客户，通过主动上门走访，深入了解企业的经营状况和金融需求，为企业及其员工提供专业化、一站式的金融服务。如柜面人员可为企业办理员工银行卡批量开立、工资代发等业务，理财经理可提供财富管理、理财规划建议，团队中的客户经理还可根据企业的资金需求特点，为企业精心设计信贷方案，简化贷款审批流程，提高放款速度。此外，为鼓励大众创业，“小圆服务队”在泗阳县委组织部的支持下，走进泗阳县委党校，开展“农商普惠在行动”活动，围绕就业创业政策和“富民创业担保贷款”“戎创贷”等金融产品申请条件、办理流程等内容进行详细解读，对现场达成贷款意向客户，第一时间安排人员提供后续服务。

拓展商圈服务，繁荣地方经济。“小圆服务队”按月在商圈繁华地段设立宣传点，按周走访网点周边商户，推广便捷的支付结算工具、各类金融产品以及贷款产品。通过现场演示和耐心讲解，让商户充分了解这些支付工具的优势和使用方法，帮助他们提高交易效率和资金管理水平。同时，还为商户提供定制的“零钱包”，满足商户小额支付需求，优化货币流通环境。此外，为积极响应中国人民银行数字货币政策和推广，“小圆服务队”广泛动员机关事业单位将其工资、补贴采用数字人民币发放，并推动全辖200余家金融服务站注册布放数币业务收单码牌，聚焦大型商超、药店、加油站、通讯营业厅等人流量较大的商圈，率先营销数币收单业务。截至10月末，该行累计开立个人数币钱包7.92万个，对公数币钱包2871个，布放商户数币收单1006个，数币代发人数达5.28万。

“小圆服务队”的组建和运营，成功地将金融服务延伸到更广泛的客群，实现了业务拓展、品牌提升和客户满意等多重目标。下一步，泗阳农商银行将不断创新“小圆服务队”工作方式，着力解决群众“急难愁盼”问题，持续提升普惠服务的覆盖面、可得性和满意度，擦亮“百姓银行”农商品牌。（刘文琦 郑丽娟）