为深入贯彻中央金融工作会议精神，切实做好养老金融服务，为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务，句容农商银行积极探索适老化金融服务路径，努力提升适老化金融服务水平，提升老年群体的获得感和幸福感，助力银发经济蓬勃发展。

完善适老服务功能，延伸养老金融半径。该行着力打造“圆鼎家园”适老网点，聚焦老年客户群体业务办理的习惯和需求，在网点功能布局和暖心服务方面进行全方位提升。营业大厅设置老年人等候专区、优先窗口等服务专区，提供多样化的服务选择。同时，每个网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包等适老服务物品，为老年客户提供“无障碍”贴心服务。根据所在地老年需求差异，制定特色化的专属服务。在圣塔支行打造首个为“银发族”提供“公益＋金融”服务的养老金融服务中心，集“公益体验区”“沙龙宣传区”“健康检测区”“文体娱乐区”为一体，为银发族提供复合型服务，延伸金融服务的触角，提升金融服务质效。

搭建适老服务平台，提升养老金融便利。该行不断强化科技赋能，助力软硬件升级。推出手机银行APP“关爱版”，简化操作流程，提高老年群体的满意度。上线STM机具“温馨版”，界面简洁实用、操作简便，提升老年人的服务体验感。同时，充分利用便携式设备为银发群体提供第三代社保卡换发服务，借助便携式移动外拓设备，为其提供社保卡激活、银行卡密码重置及短信签约等金融服务功能，让老年群体也能享受移动金融服务的“时代便利”。

提供专属金融服务，拓宽养老金融维度。该行与市税务部门、医保部门深度合作，采用“金融＋行政审批＋社保＋医保”一厅联办模式，将社保、医保登记、办税缴费等业务延伸至银行网点，提供包括补缴、退休人员待遇资格认证等多项服务。打造以“15分钟医保圈”“政银互联”“税银e＋”为载体的“惠民驿站”综合业务服务平台，将政务服务窗口延伸到“银发一族”的“家门口”，让他们切实享受到“就近办”带来的便利和实惠。以普惠金融服务点作为阵地，在农区设立普惠金融服务点，做好小面额取款、转账、水电费和养老医疗保险等基本服务，拓宽养老金融覆盖面。

积极开展志愿服务，擦亮养老金融品牌。该行成立以网点为依托、外拓服务为延伸的适老服务志愿者队伍—“小圆服务队”。积极组织员工走出营业网点，进村下乡，聚焦老年群体需求，全力为老年客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。“小圆服务队”充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务。持续开展“福地天颐”养老活动，便民服务进社区，在老年人较多的小区和村组等开展理发、磨刀、义诊等便民服务。定期组织宣讲活动，向老年客户派发防范电信诈骗宣传折页，并针对老年人防骗知识缺乏、辨别能力不强等问题，积极普及防范电信诈骗以及网络安全知识，提升他们的反诈防骗技能，用行动持续擦亮养老服务品牌。

适老微改造，养老大文章。下一步，句容农商银行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的需求，在厅堂服务、养老金融产品、银发客群平台搭建上，不断优化老年客户服务模式，扎实推进养老金融服务体系建设，为银发经济提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。（陈静然）