为推动养老金融服务发展，洪泽农商银行创新推出“湖畔金秋”养老金融品牌，为洪泽区域内老年客户打造集适老服务、享福产品、颐养生态为一体的养老金融服务体系，让银发客群体验到舒心、安心、贴心的金融服务。

贴身设计专属产品。该行围绕老年群体养老需求，精心打造“幸福+”系列产品，将支付结算、财富增值与美好生活相结合，为老年客户提供舒心的养老金融服务。例如，针对老年人养老关怀、子女尊老孝亲需求，推出了“幸福存”存款产品，配置专属产品利率，保障老年客户财富稳健增值。以各支行为依托，为周边社区和村居的老年客户建立“幸福金秋”服务档案，从客户需求出发，量身配置存款、保险及理财产品，确保提供的金融服务周到精准。

构建养老服务体系。洪泽农商银行主动融入社区养老服务体系的各项场景，打造设施完备的社区活动中心——“润万家”邻里服务中心，为老年客户提供消费、美食、文娱、健康等“一站式”服务。充分发挥农商银行地缘优势，通过共建共享开展丰富多样的社区活动，与村居社区、老年协会、养老院、医院、学校等各类服务机构联合开展各类共建活动80余场，累计服务触达2600余人次。

完善网点硬件设施。大力推进网点全方位适老化升级改造，在厅堂内设立老年客户休息等候专区，配备放大镜、血压（氧）仪、医药箱等实用工具，还提供老年杂志、适老书籍等，以丰富老年客户的等候体验。同时，全行营业网点均设置了“无障碍通道”和“爱心窗口”，统一增设沟通便签纸、配备“大字版沟通交流手册”、移动填单台、卫生间扶手等助老服务设施，最大程度提升老年人获取服务的便利度。在业务流量较大的网点，专设“适老服务值日生”等专属人员，在厅堂建立“陪同式”服务模式，近距离为有需要的老年人提供耐心细致的专人服务。

开展适老专题培训。为了全方位提高员工在服务老年客户方面的意识和专业技能，该行对开展全覆盖的适老化服务提升专题培训。特别关注到了银发客群的客群特点，如视听能力下降，记忆力开始衰退，行动反应较为迟缓等问题。针对上述这些问题，该行详细梳理了老年客户服务中存在的痛点难点问题，并从多个角度进行了讲解和情景模拟。通过培训，提升了网点的服务效能，让老年客户办理业务时能够得到更好的服务体验。

成立上门服务团队。组建“小圆服务队”，对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，通过便携式自助设备提供人性化上门服务，打通服务老年人的“最后一公里”。此外，该行还定期组织“小圆服务队”外出进行拓展服务，将服务窗口前移至村组、社区，实现金融服务直达老年客户家门口，真正实现了便民服务“零距离”。（朱天弛）