苏州农商银行将养老金融服务与社区场景深度融合，打造集金融、生活和文娱为一体的综合化服务平台“苏农驿站”，以陪伴式、综合化、前瞻性服务书写“养老金融”大文章。

“陪伴式”服务提升金融的可得性

“苏农驿站”把选址和装修作为做好养老金融服务的重要环节。与社区合作，在综合考虑社区户数、入住率、居民年龄等因素后，将站点设置在小区行人主出入口或社区物业用房，实现与社区服务中心的融合，实现在“家门口”办业务。在装修设计上体现银行、社区共建等元素，空间结构上合理安排文娱服务、金融服务、生活服务等功能区域，实现功能复用。考虑到“现金存取、余额查询、生活缴费”等基础金融业务是老年群体在网点办理频次最高的几项业务，驿站突破银行网点限制，配备政务一体机、政务服务平台等非金融服务机具，解决老年群体办理业务“来回跑”的痛点。在每个驿站配备服务经理，协助指导智能机具操作，帮助老年群体走出“数字困境”。在老年群体出现身体不便等情况时，及时联系支行安排上门服务，提升服务温情度。

“综合化”服务提高老年人幸福感

从“金融管家”到“生活管家”，“苏农驿站”将服务的触角延伸至老年群体生活场景的方方面面。与社区合作搭建线上平台，推动智慧社区、幸福社区建设，以金融智慧赋能社区工作，带动社区办事效率提升。在线上平台数据的加持下，搭建各类线上社群开展社区团购，满足老年群体日常生活需求。构建社区积分体系，以积分“定价”服务内容，包含家政服务、干洗衣物收取、团购快递送货上门等，帮助老年群体从繁琐的家务中解放，提升线上化运营场景使用率和服务适配性。针对假期“谁来带娃”的民生小事，联合社区开办公益托班，“苏农驿站”的驻点社区老师定期开展如“小小银行家”“趣味金融课堂”“人民币知识进社区”等活动，为孩童们提供假期好去处。精准对接老年群体的文娱需求，在节日时点举行妇女节插花、端午节腌鸭蛋、组织老年歌舞文艺汇演等活动。定期举办健康讲座，邀请中医坐诊，开设八段锦、太极操等适合老年人的运动项目。

“前瞻性”服务筑牢金融安全防线

为老服务关注的不仅是生活的便利与舒心，守护“钱袋子”、助力“夕阳红”更是服务的重点环节。针对老年群体金融知识相对薄弱、易成为不法分子目标的特点，利用微信强关系社交的特点，创建视频号“苏农共建幸福里”，拍摄如“假币鉴别”“远离高收益理财”“警惕诈骗陷阱”等短视频，在线上社群传播的同时，同步在驿站内屏幕、社区露天观影活动等场合播放；在“存保十周年”“防非反诈宣传月”等时点定期开展宣传活动，用通俗易懂的乡音解读“冒充子女借钱”“虚假养老投资”“非法集资高回报”等常见骗局。与支行协同、社区合作定期开展金融课程、讲座，为老年群体普及、讲解理财知识，促进理财意识生根发芽，规划幸福晚年。（蒋秋豪）