日前，海门农商银行走进海门市广播电台“政风行风在线”直播节目，现场回答了热心听众关于信贷业务、柜面服务、金融理财等方面近10个问题。参加政风行风在线节目，主动接受听众问询，与市民互动交流，这只是海门农商银行推进政风行风建设的一个缩影。

近年来，海门农商银行从宣传引导、完善制度、监督检查等关键环节入手，依规治行、廉洁从业、规范收费，狠抓政风行风建设，有效提升了农商行的服务效能和品牌口碑。

切实保护消费者权益。将消费者视作平等的合作伙伴，强化沟通交流，以“不任性”的姿态和举措,充分保障消费者合法权益。严格执行“七不准、四公开”规定，将收费项目和标准在醒目位置充分披露，提示产品或服务的主要风险、关键内容、收费项目和标准；严格遵守银行业管理规定，规范业务行为，杜绝违规收费及附加贷款条件；全面免除金融消费者开卡服务费、短信服务费、电子渠道转账等手续费，切实真正让利于消费者。

全方位推进依规治行。将依规治行作为推进政风行风建设的重要抓手，立“明规矩”、破“潜规则”，通过体制改革和制度创新促进政风行风持续向好。一方面，启动了“合规达标员工”、“合规达标支行”以及“合规达标部门”创建工作，并将创建达标情况与信贷管理权限、岗位调整等工作相挂钩，着力构建不敢违、不能违、不想违的体制机制。另一方面，强化合规文化建设，对违规违纪行为严肃追究、严厉问责，营造从严从实的信贷文化、从紧从硬的纪律文化和公平公正的管理文化。

打造服务型党建品牌。围绕“两学一做”学习教育常态化制度化要求，扎实开展“服务型”党组织建设，增强服务客户意识，提升服务水平和形象。结合网点转型，融入党建元素，对标杆网点进行人员提质、服务提升和文化提炼，打造了“26℃银行”、“状元之行”等一批特色党建品牌，为客户提供小推车送水、国学文化宣讲等特色服务，拉近了农商行与客户、党员与群众之间的距离。结合省联社“提升‘三农’服务，推动高质量发展”劳动竞赛要求，启动了客户走访工程，组织全行对全市未与农商行发生信贷业务的4792户中小微企业进行全覆盖走访，推动员工沉下来、走出去，将金融服务送到客户身边，不断提升金融服务的覆盖面和可获得性。

（孙富胜）