为提升服务基层效能，近期，镇江农商银行围绕改进工作作风，以“五项工作”开展为抓手，深入推进“效能革命”，重点解决好“响应基层快不快、问题解决好不好、基层满意不满意”三个方面问题，切实以良好的工作作风推动业务发展。

开展蹲点联系。该行制定蹲点联系表，明确班子成员及各部室的蹲点支行，班子成员、各部室切实加强与支行沟通协调。班子成员到一线指导工作，帮助支行多解决工作中的难题。加强与支行普通职工谈心谈话，听取职工意见建议，重点关注解决群众普遍反映、集中反映的问题，促进服务基层要求落地生效。

开展工作公示。该行要求各部室将每月重点工作推进情况和下月工作安排形成PPT文件，在内网首页开辟专栏向全行公布，接受全行员工评议。各部室、各条线主要业务指标完成情况以旬报、月报等形式，定期在OA首页向全行通报。及时在OA首页公布班子成员及中层正职工作行程，接受群众监督，方便全员查知工作安排。

开展服务测评。每季度对部室工作开展服务满意度测评，班子成员、部门负责人、支行负责人对总行每个部室的工作进行测评打分，全面评价各部室的办事效率和服务质量，通过后评价，促进总行部室强化服务意识，提高服务质量。班子成员对排名靠后的部室进行工作提示谈话，督促进一步端正服务态度，提升服务能力。

开展督查督办。完善重点工作推进机制，对年度重点工作、党委会、行办会等各类会议交办工作及省联社、市政府、人行、银保监等部门要求办理的相关工作加强督查督办。对重点工作形成督办表按期督办，加快推进工作落实。该行在流程银行系统开发督查督办模块，系统向承办部门定期提醒工作进度，承办部门按期反馈重点事项办理进度。

开展“金点子”活动。该行在内网首页开辟“金点子”专栏，广开言路，征求意见，发动全员向全行经营管理、业务发展建言献策。总行对收到的建议、意见及时回复，对被采纳的“金点子”进行奖励。目前，已接收各类意见及问题18个，反馈率100%，奖励对业务发展具有较大促进作用的“金点子”5个。

（孙忠伟）