今年以来，建湖农商银行积极创新十项服务机制，强化全流程风险管理。

一是首问负责制，注重一责到位。对基层单位及机关条线部门提出的询问、疑问、咨询等，无论是否属于本部门职责范围，首问责任人都要认真、热情解答，尽可能让对方满意。二是服务承诺制，注重一诺到位。建立建全服务承诺机制，主要包括咨询服务承诺、服务态度承诺、信息服务承诺等，要求本部门人员熟悉和了解承诺服务的内容，确保严格执行到位。三是限时办结制，注重一结到位。对领导交办事项、部门配合事项、部门内部事项，限时办结，做到高效、快捷，不得无理由延迟。四是否决报备制，注重一备到位。对基层上报审批事项，对照制度规定需否决的，要说明具体原因，超过权限的要及时请示有权人员，建立专门台账登记备案。五是培训辅导制，注重效果到位。对日常业务经营和管理中发现的问题，协同前中台相关部门有针对性地组织业务培训、辅导等工作，提高员工业务技能，提升管理水平。六是工作提示制，注重一效到位。安排专人每月20日前对各部门需提供的数据信息通过微信群进行工作提示，如关联方信息变动情况、风险分类、系统数据、报表补录等，保证上报工作及时准确。七是不耻下问制，注重一问到位。坚持以问题为导向，对工作中遇到的难点问题，部门第一时间内解决不了的，虚心问计于他人，寻找解决问题办法，注重结果与实效。八是意见反馈制，注重一贯到位。定期不定期加强与基层单位、机关部室之间的沟通交流，收集风险管理方面的好建议、好做法，进行汇总、分析、整理，同时做好反馈和落实工作。九是建言献策制，注重落地到位。对日常工作中发现、排查出来的风险隐患，分析问题成因，主动向决策层建言献策，完善相关制度流程。十是政策传导制，注重推送到位。定期或不定期通过每日动态等渠道收集国家宏观经济政策变化情况，以及监管部门和省联社的最新管理要求，及时向全行发布、推送，促进业务经营，提升经营质效。

                      （李建林）