为进一步优化人民币流通环境，全面提升银行业金融机构现金服务的能力与水平，去年以来，人民银行如东县支行以辖区如东县城中街道为区域，大力开展现金服务示范区创建。如东农商银行根据统一部署，扎实组织营业部、城中、城北三个营业网点开展创建工作，保证了如东县城中街道现金服务示范区在人总行评价验收中获得全国最高分，该行营业部被人民银行南通市中心支行表彰为“南通市现金服务示范网点”。

为提高网点规范化水平，该行参创网点统一制度办法公示、窗口铭牌标识、现金宣传材料、对外宣传口径、零币残损币兑换标准、中小面额人民币备付金配备标准等，公布现金服务质量投诉举报电话号码，设立投诉、建议、意见登记簿，营业厅布放智能宣传机播放现金服务示范区创建宣传内容，现金机具全部达“金标”，营业部新增一台新型硬币自助兑换机。营业网点大堂经理、一线柜员知会通晓文明服务用语和现金服务示范区创建要点，并熟练运用于日常客户服务过程中。

参创网点还认真履行小面额及不宜流通人民币兑换主办网点责任，统一实行20元以下各券别500张（枚）备付金标准，设立小面额和不宜流通人民币兑换绿色通道，在柜面窗口显著位置张贴标识，对于提前预约的客户由大堂经理发放“T”开头的特约号，引导其到绿色通道窗口办理小面额和不宜流通人民币兑换业务，减少其排队等待时间。

全面实行现金管理收支两条线和冠字号码双流同步。该行网点均配置了含有“已清分”“未清分”标识的独立AB柜，以便严格区分收入与付出的现金，收入现金实行社会化集中清分，实现现金“收支两条线”的精准化管理，确保了对外支付现金的高整洁度和零假币。同时，依托社会化清分公司集中采集冠字号码，通过钱捆冠字号码二维码关联技术和冠字号码流转追踪系统，实现了人民币冠字号码实物流、信息流的同步流转。

积极推广运用现金服务平台。在市县人民银行的组织指导下，该行牵头配合开发运用了“南通市现金服务管理系统”，该系统具有大额取现与小面额兑换线上预约、假币收缴信息采集等功能，企业、商户、公众均可手机下载使用。同时，积极运用有线电视“云平台”现金服务专区，老百姓足不出户就可以通过有线电视办理现金预约，让“信息多跑路，群众少跑腿”。

建立小型商户现金服务联系机制。参创网点统一印制现金服务联系卡，主动与周边商户对接，提供便利的小面额及残损人民币兑换服务，定期上门进行现金服务咨询、硬币清分鉴定等便捷化、个性化金融服务。

为进一步推进现金服务示范区创建全面深入开展，下一步，该行还将及时总结评估创建实际效果，不断提高创建的自觉性、主动性和责任感，更好地满足社会公众多元化、多层次的现金服务需求，为维护地方金融稳定、支持全县经济发展作出更大的贡献。

（袁卫军）