为积极响应新沂市委、市政府“创建全国文明城市”号召，做好城市文明的参与者、践行者和传播者，新沂农商银行围绕文明规范服务主题，注重服务内涵提升，进一步提高服务质量、能力和水平，更加主动承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和全社会，助力全国文明城市创建工作。

将行业规范融入日常工作，用实际行动创一流服务。在各营业网点展示行业规范，在网点大厅设置核心价值观、讲文明树新风、文明健康等多幅公益广告，各网点LED屏幕滚动播放文明宣传标语，对前来办理业务的每位客户义务进行《市民公约》《八礼四仪》等创城宣传，厅堂人员紧抓服务质量，真正将优质文明服务融入到每位客户体验中。

开展“最美支行”“服务明星”“大堂明星”评选活动，持续提升服务质量。服务质量的提升是文明城市的创建工作最重要的环节之一。该行持续开展“最美支行”“服务明星”“大堂明星”评选活动，通过打造形象、学习培训、理念渗透等规范员工服务礼仪，改进大堂及柜面服务。与第三方服务公司建立服务监督体系，采用线上线下督导，持续巩固服务质量。

以星级网点创建为契机，积极打造服务标杆。近年来，该行积极参与中国银行业协会、江苏省银行业协会文明服务星级网点创建工作，创建全国文明规范服务三星级网点1家，江苏省银行业普惠金融文明规范服务五星级网点8家、四星级网点1家。不断巩固全国星级网点、普惠金融星级网点创建成果，树典型、立标杆，以点带面，全面推动，更好提升客户体验及参与度，使全行服务再上一个新台阶。

智能柜员机打造新型服务场景，全面推动网点服务智能化。该行坚持以客户为中心，全行各网点共布放59台智能自助柜台STM，以自助办理、随到随办、一站到位、高效安全等优点吸引了客户的青睐。目前全行柜面分流率达到60%，在切实提升客户体验的同时稳步推进网点智能化、轻型化建设。

（冯双）