随着手机、支付宝等新兴电子支付方式的普及，在不断地改变着人们生活方式的同时，也让不法分子有了可乘之机，利用电信实施诈骗。

6月10日13点30分，陈女士在朋友的陪同下急匆匆地来到该行营业部，请求将她的银行卡进行冻结。大堂经理陈丽芹迅速上前询问客户具体情况，经了解，该客户中午12点接到一个自称是快递公司的工作人员电话，称客户包裹丢失，要求其提供银行卡、身份证等信息，以便快递公司将赔偿款归还客户。随后，对方通过客户提供的身份证号码注册了一个陈女士的支付宝账号，并从陈女士处获取验证码，将其银行卡绑定至支付宝账户，陆陆续续地陈女士发现自己银行卡内共计34000元被扣，这才意识到可能被骗了，立即至该行网点寻求帮助。

大堂经理陈丽芹一边安抚客户，一边通过客户证件查询支付宝名下账户，发现的确存在一个当日新注册账户，在登陆客户新支付宝账户的同时，陈丽芹发现诈骗人员同时也在登陆该账户。凭借多年的工作经验，陈丽芹立即想到可以使用人脸识别来进行验证，这样可以阻止对方登录客户账号的同时，还有追回资金的“一线生机”。想到这一点，陈丽芹立刻实施，她首先让客户用人脸识别的方式进行强制登陆，而后通过沟通蚂蚁客服暂时冻结了该笔资金，在知晓蚂蚁客服承诺将于3个工作日内与陈女士本人进行核实，确认情况属实后将退还该笔资金时，陈女士才松了口气。

通过及时妥善的处理，该行成功堵截并帮助客户追回即将损失的资金34000元，同时该行工作人员对客户进行了防范电信网络诈骗宣传，不仅维护了客户资金安全，也获得了客户的肯定。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。阜宁农商银行始终坚持“以客户为中心”的理念，通过各种形式有效地开展防范电信诈骗宣传工作，持续营造全民防范电信诈骗的社会氛围，从源头上提高客户的防范意识，有效维护广大客户的切身利益。

（顾湘）