海安农商银行围绕“移动金融”“网络金融”发展主线，推广“智慧收银”“智慧停车”等场景应用，突出“精准”“联动”营销措施，固化外拓走访服务模式，坚持量质并举、质量优先发展导向，促进各项业务质量的稳步提升和结构的持续优化，2021年度电子银行业务排名全省农商银行系统首位。

一、统一思想、同频共振，提升谋划统筹能力

强化组织保障。从组织推动、人员安排、设备采购、绩效配套等方面给予充分支持。分管领导和业务部门定期组织员工座谈会、视频培训会和业务促进会，为推动电子银行业务发展提供充分的组织保障。制定推动方案。以省联社电子银行业务指导意见为指引，结合全行业务发展实际情况，制定电子银行业务全年重点发展项目和业务推动方案。构建督查机制。按照“日报表、周督查、旬通报、月例会”的要求，构建电子银行业务发展的督查机制。“日报表”，让每家支行知道进度、明确目标、了解差距。“周督查”，由分管行长和部门负责人每周到网点对任务完成进度进行督查指导。“旬通报”，对全行业务发展情况、支行排名情况通过工作群进行通报，鼓舞先进、督促后进。“月例会”，以片区例会形式召开，面对面剖析问题、找准解决办法，督促相关支行迅速行动，扭转被动局面。加强上下联动。进一步提升审批和服务效率，确保当天申请的业务当天全部审批完毕，优化客户体验。总行部门负责人常态化参加挂钩支行业务分析会和促进会，及时转发相关业务通报和工作提示，推动重点业务发展和关键措施的落地执行。优化厅堂营销。充分发挥厅堂营销主阵地作用，配齐配强专职大堂副理55人，配合大堂经理做好日常电子银行业务营销工作，厅堂客户营销率达90%以上。落实走访要求。结合整村授信、三访三增等活动，对全市正常经营的1.9万户个体工商户开展实地走访，积极拓展收单、贷记卡、手机银行等业务，充分发挥我行网点遍布城乡，员工人熟地熟的优势，不断提升电子银行产品的市场占有率和商户的综合贡献度。

二、丰富场景、贴近生活，提升创新转型能力

在省联社产品技术的支持下，积极运用线上线下支付渠道，探索打造本地金融生态圈，拓宽产品应用场景。大力推广购房锁资。用好省联社开发的购房资金锁资功能，并多次提出优化建议、参与系统测试，自2020年4月正式上线以来，共成功完成锁资4447笔，金额6.71亿元。稳步运营智慧菜场。与市区3家规模较大的农贸市场开展业务合作，借助品牌化、标准化、电子化的集约型管理，为市场内212家商户提供扫码支付业务，共交易102.9万笔，金额7418.69万元, 日均交易2858笔，日均金额20.61万元。推广应用智慧收银。积极开展智慧收银项目推广，通过安装系统插件与收银系统整体改造相结合的方式为商户收银提供便利，累计营销商户87家。其中与本地连锁好家超市合作，使用收银系统整体更换的方式，完成了7家连锁店改造，共交易98.24万笔，金额4136.11万元，日均交易2728笔，日均金额11.5万元。全力营销医保电子凭证。迅速反应制定考核方案开展全员营销，着力抢占和拓展医保电子凭证和医保支付市场份额，累计签约11.63万户，占手机银行客户32.44%。努力争抢社保卡份额。针对社保卡业务起步晚、市场份额大都已被他行占领的情况，通过强化宣传、优化服务、加强与社保局对接等方式，稳步拓展社保卡业务，一点一滴争抢份额，社保卡业务从无到有，至2022年2月末，共计办理社保卡12.2万张。加强普惠服务点建设。建成9家具有一定特色的“江海驿站”普惠金融综合服务点，探索将党务、政务、商务、民生、电商、物流等“千条线”穿入普惠金融服务点“一根针”，推动移动支付在农村领域的应用和服务，目前全行已建成各类普惠金融服务点199个，2021年全年交易57.36万笔，金额59069.85万元。

三、活动推进、多方联动，提升获客活客能力

开展重要时点活动。在业务旺季开展收单商户交易抽奖活动，在五一、国庆等节假日前后开展“办理ETC，赢取千元油卡”抽奖活动，教师节期间开展“钜惠谢师恩贷记卡5折购”等系列优惠活动，努力营造节日氛围，抢抓节日流量，拓展优质客户。加强常态商户活动。与部分优质商户常态化开展“周末鼎优惠”系列活动，充分运用省联社营销平台优势，通过借记卡、贷记卡、手机银行三个渠道享受不同的优惠幅度，提高银行卡和手机银行客户的活跃度，增加客户黏性。力推平台特色活动。积极参与省联社组织的“大美江苏乡村行”农特产品营销活动，商品购买笔数8156笔，金额29.75万元。组织海安鑫缘面膜、河豚水饺、苏琪脆饼等特色商品入驻平台，累计商品交易2525笔，交易金额9.47万元。

四、管控风险、细化核查，提升定规守规能力

完善业务制度。面对业务发展的新形势、新要求，在省联社业务指导下及时修订完善贷记卡、大额分期及银行卡等相关制度，为全行电子银行业务的持续健康发展提供制度保障。优化办理流程。定期召开员工座谈会，就电子银行业务开展中存在的风险点以及需要优化的业务流程进行讨论，梳理并应用合理建议20多条。防范业务风险。组织对收单商户和贷记卡开展专项风险排查，对贷记卡疑似套现、收单商户风险交易开展核查，对大额分期在授信准入、资金流向等方面自查发现的问题及时整改。确保运营安全。聚焦重点区域，对全辖自助设备进行全面排查，力促安全运行。对离行式自助银行持续开展优化调整，退出低效网点。

（宋奇 王婷婷）