自网点转型全面启动以来，建湖农商银行围绕“改革、创新、发展”主题，坚守“立足厅堂、回归本源”初心，树立平台思维，优化运营模式，基本实现了厅堂更美、服务更优、营销更专、产能更高的目标。

统筹部署推进，“耐心”理顺机制。将网点转型列为10大转型项目和4项基础工作，成立领导小组，推行“包片挂点”联系机制，形成了领导抓统筹、条线抓推动、网点抓落地的管理机制。网点转型以来，已完善环境、人员、服务、营销等考核机制35项，推动各项工作形成规范、做到卓越。

聚焦队伍建设，“专心”苦练内功。调整大堂经理岗位，通过外部招聘和内部竞聘，122名新员工被充实到一线柜面，26名运营条线人员被提拔至管理岗位。组织柜面人员集中培训46次、外出学习62次、现场指导56次，53名员工在省联社比赛中获奖，12名员工获县“青年岗位能手”“五一劳动奖章”，涌现出一批服务标兵、营销好手、技术能手。

改善厅堂环境，“用心”树立形象。以星级网点创建为依托，结合“135”工程，有序推进网点装潢改造。网点转型以来，已配置190台智能设备，购置32台社保发卡机，完成2个网点的装潢改造，5家网点被打造成“社银直通”窗口。该行通过1辆流动银行车、9家“来丝e站”、170个普惠金融服务点，构建了多层次、多样化的线下金融服务体系。

强化科技支撑，“精心”提升效能。利用智能机具、科技系统，通过网上预约、统一签约等举措，逐步将业务从柜面向线上转移，实现产品、客户、服务的全面融合。网点转型以来，该行已新建系统16个，优化系统23个，将13项柜面业务转移至线上，柜面替代率、STM转化率达97.67%，83.42%。

塑造优质口碑，“全心”服务客户。树立“领导服务全行，机关服务基层，基层服务客户”的核心理念，明确机关“五制”、基层“六制”服务要求。开展“厅堂优质文明服务提升年”“运营队伍建设年”活动，涌现出128名服务之星。开展“最美奋斗者”“增量拓面看青年”评选，挖掘出38名员工先进事例，6名员工收到了客户的锦旗、感谢信。

保障稳健运营，“细心”管控风险。按照操作规程要求，切实加强厅堂人员日常操作行为的监督，发现问题及时规范到位。针对检查发现较多的问题，开展集中培训，提升风险防范能力；针对日常发现问题较多的人员，组织面对面交流，要求规范日常操作行为。加强可疑行为分析，严格控制不明用途的大额资金转账，从窗口守住人民“钱袋子”，筑牢风险“防火墙”。

（严弼文  许小雨）