伴随社会经济快速发展，老百姓对金融知识、金融服务需求日益增长，紫金农商银行不忘初心，主动作为，积极融入本地居民生活圈，将银行的金融属性与社会属性深度融合，走出了一条具有紫金特色的普惠金融道路。自2023年8月始，全行累计开展社区便民活动1390场，涵盖有理发、磨刀和义诊等服务内容，服务居民达4.2万人次。

聚力共行，开展公益便民服务。紫金农商银行以135家网点为中心，组建“紫微星”志愿者服务团队，通过网格化管理方式实现“片区包干、责任到人”，确保本地近1000个社区（村）服务全覆盖。网点与社区（村）以党建共建为合作基础，以公益性为活动导向，打造紫金农商银行服务本地居民的特色模式。经过实地走访、多方调研，该行贴合居民需求，在人口密集的小区或村组开展理发、磨刀、维修家电、缝补、义诊等各类受老百姓欢迎的便民服务，叠加各类金融知识宣传、节日主题活动等，为老百姓送去接地气、有人气、暖人心的公益便民服务。广大居民群众对活动赞不绝口，老百姓在日常闲聊中口口相传，在本地已然形成良好的口碑效应，只要看到“紫微星”的马甲，都会不自觉跑来问道“什么时候还来服务呀”。

创新特色，打造多元暖意活动。对于行动不便等特定人群，紫金农商银行安排专业服务队，在家属或社区工作人员引导下，志愿者带领工作人员至居民家中提供上门服务，让老百姓感受到足不出户即可享受各类服务。围绕社区养老院，志愿者团队定期前往慰问，开展各类活动，丰富养老院里老人们的精神生活，送去温暖和服务。每逢节日，为营造节日氛围，让老百姓感受到节日的文化气息，“紫微星”志愿者结合社区居民喜好和节日习俗组织开展各类形式丰富多样的趣味性活动，为社区居民生活增添一抹色彩。

延伸内涵，开展为民利民行动。开设“防诈小课堂”，借助以案释法的形式让居民在真实案例中“感同身受”，以帮助他们提高防范金融诈骗的意识和保护自身财产安全的能力。为提升居民对消防安全知识的认知，增强居民应对突发事件能力，举办多场“加强消防宣传，共筑平安社区”为主题的公益讲座，呼吁广大居民践行“预防为主，防消结合”的理念。本着增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康的初衷，积极开展文化健康教学活动，助力广大群众在精神文化层面实现共同富裕，还开设了梅花拳、八段锦、健康讲座、手工制作等课程，且根据群众的需求和意向不断调整优化，切实提升居民服务内涵。

聚焦养老，赋力关爱便捷服务。基于手机银行优化“适老版”功能，打造有温度、便利化的“关爱版”手机银行，让银发客群使用无负担，并搭建有“银发家园”专区，提供养老金查询、医保服务、理财、养老权益领取等一站式服务。围绕老年人切实需求，配合推进社区“银发食堂”建设，加强社保卡一站式综合服务网点建设以及网点ATM机适老化改造等。多渠道协作，同心同行，致力于满足银发客群的多元化需求，助力提升其生活质量。

夯基固石，深化线上线下联合。线上围绕老百姓“吃住行游娱”等各类需求，依托手机银行持续搭建火车票、飞机票、民宿预订、景点门票、车主生活、农特产品、餐饮美食、家政服务、充值缴费等数十个与居民生活息息相关的场景，将地方生态装进“金融口袋”。为方便社区居民提前预约社区活动，紫金农商银行特基于微信公众号搭建“社区活动”专区，居民可实时了解最新活动讯息，根据活动地理位置、开展时间、活动形式选取目标活动在线报名参加。线下方面，开展各类社区便民服务活动，同时考虑到一些年老居民操作手机不便，在活动开展前，多渠道进行活动宣传，力求活动宣传触达面最大化，在社区活动公告栏张贴活动告示、小区喇叭播放、社区居民群推送活动消息、线下登记报名等。（马佳）