（此文刊登于 2013年 3月 21日 《新华日报》B8版）

　　“如东农商银行的服务真是太好了，贷款真是太及时了，否则我的那些鸡今天还不知道吃啥呢……”王彬的兴奋、感激之情溢于言表，什么事让他如此感慨，还得从春节说起。

　　真情播洒走访路

　　 2月 12日 ， 农历正月初三 。如东农商银行总行的金库内，工作人员异常繁忙，大家正忙着整点春节期间回笼的现金。

　　董事长曹桂斌告诉笔者：“今年春节期间，我们改进工作作风，由过去的基层网点员工整点回笼现金改为总行机关人员整点，大大地减少了基层的工作压力，让基层员工能够更好地服务老百姓。”

　　支行员工丢掉了整点现金压力，充分利用春节期间外出务工人员返乡的有利时机，“走千家、访万户”，主动做好上门宣传预约存款，了解信贷需求，面对面地宣传推介服务优势。

　　王彬在如东县洋口镇甜港村经营着一家养鸡场，几年来规模越做越大。目前在外应收账款100多万元，一时难以收回，眼下鸡饲料急需资金，资金缺口25万元左右。正愁着如何解决短时资金困难时，上门服务的客户经理让王彬眼前一亮。　　更让他想不到的是，光荣支行的客户经理第一天就帮他完成了贷前调查材料，第二天材料上报总行，第三天贷款到账。拿到贷款之后的王彬逢人就说，如东农商银行的速度就是快，服务就是好！

　　微爱温暖众人心

　　 2月 27日 ，汤元镇曹庵村村民颜艳梅拿着手机快步走进如东农商银行汤元支行，将其3张均未到期的定期存单交给银行柜员，要求立即汇款。

　　经工作人员进一步了解，原来她接到陌生电话，称家庭财产全部被法院冻结了，必须立即转35000元至指定账户，否则财产将被全部没收。大堂经理判断这是一起电信诈骗，极力劝阻，但她仍执意汇款。大堂经理随后向上级汇报相关情况，并拨打了报警电话。警察到场了解情况后与银行人员一起对客户进行耐心解释和仔细分析之后， 颜 女士才相信这是场骗局。

　　今年以来，如东农商银行通过改进工作作风，提高服务效能，积极履行社会责任，配合公安机关防范堵截各种“利用电信手段”诈骗的违法犯罪活动。不断加强柜面员工、大堂经理等一线员工的防范教育和培训，严格执行客户临柜转账询问等要求，充分发挥银行网点、柜台最后一道防线作用，有效拦截各类电信诈骗活动。目前银行柜面已成功拦截各类电信诈骗金额超过50万元。同时，组织送金融知识进社区活动，把金融知识宣传与防范电信诈骗宣传结合起来，取得较好的效果。

　　作风铸就好品牌

　　去年12月以来，如东农商银行认真学习贯彻中央关于改进工作作风的八项规定，启动了“改进工作作风，提高服务质量”活动，要求全行干部员工切实改变工作作风，强调“喊破嗓子不如做出样子”，充分发挥干部的表率作用，建立领导班子联系点制度和机关部室包片制度，倡导推行下基层“五查五看”工作制度，每月到挂钩网点工作不少于3天，帮助基层解决实际问题，积极为基层办实事、做好事。推行工作交办制度，成立督查办公室，制定工作制度，开发督查督办系统，对总行决定、决议和布置工作进行督查督办，有效改进机关作风，受到了广泛好评，被县委、县政府评为“人民满意机关”。

    如东农商银行通过改进工作作风，不断增强员工服务意识、提升服务水平，一系列便民利民举措充分体现了其“真诚贴心、客户至上”的服务理念，和作为“如东人贴心好银行”的社会责任，得到了广大客户的普遍认可和好评。(许 华  金锡平)