近期，从盐城市银行业协会获悉，东台农商银行金海路支行凭借优质高效的服务和创新发展的理念，成功创建成为“2019年中国银行业文明规范服务三星级网点”。

自2019年起，东台农商银行制定实施网点转型三年战略规划，采取“试点先行，由点到面”的渐进式模式，从“硬件建设和软件升级”两个方面入手，推动基层网点向轻型化、智能化、社区化转变，全面打造高效率、有温度的“小而美”“小而特”银行。

硬件转型方面，实施网点分类管理，将现有的一、二、三级支行，区分为旗舰型、综合型、零售型、智能型四类，借鉴先进银行的功能分区理念，按照“简约、现代、智能、服务”的原则，进行改造设计；区分城乡，结合各其所处的地理位置、经济特色、客户群体，打造各具特色的网点。其中，城区侧重营造商务休闲空间；农村侧重建成社区综合服务站点。

软件转型方面，以客户体验为中心，以创文明规范星级服务网点为统领，组织“岗位明星”“服务标兵”“标杆网点”创建、评选活动，促进被动服务向主动服务、金牌服务转变；常态“网格化”营销外拓，推动营销转型，加快“坐商”向“行商”转变；着力打造“智能型”网点，投放百台STM智能机具，增设大堂经理、大堂副理，推广手机银行、微信银行，促进服务由“柜员人工型”向“客户自助型”转变；着力打造“社交型”网点，加强异业联盟，常态策划活动，推动跨界合作、服务融合，实现客户“一站式”获取综合化服务。

（樊玮 张明华）