近日，赣榆农商银行城中支行荣获江苏省银行业协会授予的“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

今年以来，赣榆农商银行为进一步贯彻落实上级部门关于解决老年人运用智能技术困难等相关工作要求，充分发挥敬老爱老助老的优良传统与美德，积极做好适老化服务，努力打造让消费者满意的服务窗口。

硬件设施配套到位。该行在城中支行设立尊老爱心窗口，为有需要的老年人优先办理业务。完善助老便民服务设施，橱柜里摆放血压仪、药箱、防疫物资、雨具等便民设施，饮水机、擦鞋机、轮椅、拐杖等一应俱全。设立无障碍车位、无障碍通道，配备呼叫器，方便有需求的特殊群体。设置适老场景体验专区，配置舒适沙发及靠垫，茶几上摆放助老关爱联系卡，读书角配有老花镜、放大镜以及适宜老人阅读的书籍和报刊。健康体验区设有全功能健康体检机，方便老人检测、记录血压等。

服务流程贴心到位。聚焦老年客群因身体不适、出行不便等原因无法到网点办理业务的问题，该行建立健全风险可控的上门服务流程，全区46家网点为每一个有需求的老年客户随时上门提供更为便捷、高效的金融服务。同时，组建志愿者队伍，为老年客户随时提供全方位金融服务，该行宋庄支行赵卫荣获连云港市“金融敬老服务明星”称号，华中北路分理处王志伟荣获连云港市“金融助老服务标兵”称号。

宣传内容覆盖到位。针对老年客群成为电信诈骗主要诈骗对象的现状，该行主动将老年客群“反诈拒赌”宣传从厅堂延伸至生活服务场景中。大厅有序摆放适老公益宣传板、适老金融课堂授课白板、反诈宣传折页等助老服务制度公示牌，电视里滚动播放助老金融知识和防诈骗宣传短片，营造宣传氛围。同时，以46家网点和469家便民服务点为阵地，积极组织开展走进集市、走进村庄、走进养老院活动，为老年人讲解防诈骗知识，宣传金融知识，不断增强老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。

     （吕丽 柴海琴）