近日，徐州农商银行运营管理部荣获“江苏省巾帼文明岗”称号。这是徐州农商银行开业以来首次获此殊荣。

徐州农商银行运营管理部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，作为该行稳健经营的关键部门，积极顺应改革需求和管理需要，从管理模式、组织架构、中心设置方面创新作为，成为业内高质量运营管理的标杆。

服务队伍提升素质。该行运营管理部内部人员实行横向交流、定期轮岗，加强运营管理部各中心特殊岗位人才培养，注重骨干培养，培养一批业务精、懂管理的综合性管理人才，完善梯队建设，合理优选人员数量，现有柜员553人、会计主管135人、大堂经理201人，队伍素质较以前有显著提升。

服务方式更加智能。上线无纸化、账户管理、风险预警、权证管理、印鉴系统等智能化系统，持续推动业务从线下向线上迁移、前台业务向后台转移、服务从人工向自助转移，厅堂环境向着更加规范化、智能化、轻盈化迈进。

服务举措诠释使命。通过综合业务技能练兵、参加业务技术比赛、维护消费者权益、践行社会责任等举措，苦练内功，塑造了业务精、有担当、形象好的服务品牌。开展消费者权益日、普及金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等各类消保公益宣传活动，向客户提供反洗钱、反集资、防电信诈骗、防信息泄露等知识介绍，有力维护了消费者权益，“暖心银行”“责任银行”的形象深入人心。

（申玉龙）