近日，阜宁农商银行城西支行通过江苏省银行业协会的适老服务系列评估验收，被授予“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

为切实践行社会责任，更好满足老年客户群体金融需求，近年来，阜宁农商银行通过“三个强化”，全面增强老年客群的金融获得感。

强化厅堂保障，让服务更舒心。针对老年客群特征，城西支行厅堂在配置老年人爱心座椅、老花镜、放大镜及适老服务标识窗口等基础上，为老年人提供“向导服务”，配备专职的大堂经理，对进入厅堂的老年人详细讲解服务流程，耐心答复老年人的业务问题。同时针对老年客群使用存折较多的情况，支行新配备6台STM自助设备，其中2台专门将操作系统设置为大字体的关爱版，减少老年客群到网点办理业务的排队时间，提高业务开展效率。

强化上门保障，让服务更暖心。针对年龄较大以及行动不便等老年客群，在风险可控的前提下，利用移动STM灵活采用上门服务的方式为客户提供便利，切实解决好部分老年客群因身体原因不便外出办理业务的问题，城西支行当年上门为客户办理密码挂失等业务累计达32次。同时利用“流动银行车”按照进村、社区计划，定期流动上门开展业务，让老年人在家门口就能享受各类金融服务。

强化安全保障，让服务更安心。通过积极开展“微沙龙”，帮助老年人了解掌握业务流程操作等安全知识，向老年人宣传出租、出借银行账户的危害，提高老年人对账户管理的认知。利用“流动银行车”进村服务和“大走访”活动，积极开展各类金融安全宣传，帮助老年人增强电信诈骗、非法集资等风险防范意识。

（易冬梅 倪明 洪浩）