近日，全国妇联授予兴化农商银行英武支行“全国巾帼文明岗”称号。兴化农商银行英武支行现有正式员工18人，其中，女员工11人，女员工占比61%，本科及以上学历占比80%，中共党员占比36%，是一支以“娘子军”为主力的队伍。这支队伍业务能力好、专业技能硬、创新意识强，这支队伍坚持以全心全意的付出、实实在在的行动让客户感受到了高效、优质的服务。

有条有理激活创建工作机制。为强化创建工作的组织领导，英武支行成立创建巾帼文明岗工作领导小组，坚持业务经营与精神文明建设两手抓，制定创建工作计划，推动创建工作和日常经营工作同布置、共落实。创建小组对所做工作及时总结，查找存在的问题，在大厅和办公室醒目位置设立创建园地，将创建口号、承诺、宗旨和目标上墙公示，引导大家主动加入到创建活动中，形成人人参与、人人有责的良好氛围。

有点有面发挥巾帼榜样力量。该支行紧紧围绕工作重点，从环境、效率、创新、体验等四个方面狠抓文明服务，突出“以客户为中心”的服务理念。主动开展“网点转型”活动，柜面女员工通过优化厅堂布局，细化服务流程，规范业务话术，持续推演和改进，不断提升客户体验度；在服务效率和科技创新方面，该支行率先推行业务无纸化系统、村级资金池管理系统，按客户需求开展上门服务。坚持以全方位、多角度、暖人心的服务，促进了各项业务的良好发展。近年来，该支行先后获得“江苏省巾帼文明岗”“泰州市文明单位”“泰州市巾帼文明岗”“兴化市平安金融示范网点”“兴化市三八红旗集体”等荣誉称号。

有声有色传递金融温暖。该支行积极践行社会责任，发挥专业优势和服务特色，延伸服务领域，充分展示女性自强不息、昂扬向上的精神风貌，在支行网点的各个领域书写了“巾帼不让须眉”的美丽篇章。一是开展“我为群众办实事”活动，为老年和行动不便客户提供上门服务，为困难家庭给予捐款帮助，开展“小小银行家”活动为留守儿童带去银行姐姐的陪伴。二是开展宣传活动，通过防电诈、反假币、存款保险、征信等方面的知识宣传，向社会公众普及金融知识，提升防范意识。三是为共建社区赠送防疫物资，与社区共同坚守，守望相助。严格落实疫情防控工作要求，通过电子银行、手机银行、电话银行等多种渠道确保金融服务“不打烊”。四是诠释金融责任，助力妇女创业，推出了“妇女创业贷”“富民贷”“家庭农场贷”等多种金融产品，覆盖不同规模女性经营者资金需求。

有为有位促进女员工成长成才。该支行常态化开展业务培训和岗位练兵，以开展“巾帼标兵岗”创建为载体，积极发挥女职工在业务经营、岗位奉献中的生力军作用。以提高职工素质、岗位建功、岗位成才为切入点，把创建活动作为凝聚、团结、教育女职工树立行业文明新风的有效形式；注重以文明服务促争先创优，通过参加总行岗位业务培训和技能大比拼等活动，逐步增强创建活动的实效性。

（曹艳 朱梁）