近日，由客户世界机构主办的2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选暨颁奖典礼在北京隆重举行，昆山农商银行客服中心荣获年度“卓越客户体验”奖项。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动作为呼叫中心行业规格最高的年度评选，经过初期报名、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序环节，最终昆山农商银行与国家电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通等知名企业的客户中心分获各类奖项。

近年来，面对服务体量的快速增长以及客户需求的多样化，该行运用全媒体多渠道的服务模式为全行客户提供电话呼入、智能在线客服、网银远程、VTM可视远程银行等一站式7*24小时的金融服务。今年昆山农商银行96079服务热线总呼入数36万余通，其中转人工数21万余通，人工接通率97%以上；总呼出数22万余通；投诉办结率100%；客户满意度达96%以上。

昆山农商银行客服中心始终贯彻“关注客户、从客户出发、为客户服务”的精神；展望未来，将以更加高效、暖心的服务把“以客户为中心”的理念落到深处。（周彦妮）