近年来，建湖农商银行坚持从老年金融消费者差异化需求出发，围绕老年人办理业务中遇到的各类服务场景，以规范优质服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，不断提升营业网点适老金融服务质效和水平，用实际行动提升老年群体金融服务的深度、广度和温度，建阳支行、庆丰支行、双湖支行、新东支行4家网点被江苏省银行业协会评为“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

该行开通了老年人支付结算办理绿色通道，加强柜面人员、大堂经理服务技能和业务培训，为老年客户业务办理提供“向导服务”，详细解释业务办理的流程和政策，耐心解答老年客户的各类问题。在厅堂贴心布置了老花镜、放大镜、老人专座等适老设施，并保留了传统现金支付、存折存单支取等老年人熟悉的业务种类，提高了老年人柜面服务体验。

该行组织员工进社区、广场、村委，开展打击非法集资、打击洗钱犯罪、存款保险、个人征信、防范电信网络诈骗等金融知识宣传活动，帮助老年人普及金融知识，防范金融诈骗。同时，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，通过微信朋友圈进行广覆盖宣传，并在客户走访、厅堂服务过程中，为老年人提供一对一、手把手的指导服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力水平。

接下来，建湖农商银行将积极践行“金融为民”理念，依托“鹤乡晚晴”适老服务品牌，不断强化爱老敬老意识，持续提高金融服务水平，全力打造精品适老网点，做老年客户身边最贴心的银行，用实际行动护航老年群体幸福生活。（尤志玲 陶 静）