近日，由苏州银行业协会主办的“2025年苏州银行业文明规范服务明星评选”正式启动，无锡农商银行苏州分行王小雨成功入选。

王小雨是无锡农商银行苏州分行综合柜员，作为奋战在一线岗位的一名员工，她敬业、乐业、勤业、精业，拥有扎实的业务技能，以真诚、热情、专业的服务态度赢得了客户的赞誉和信任。从“职场小白”到“业务老手”，王小雨始终相信服务无大小，细节见真心，柜员不仅是业务的经办者，更是客户服务理念的践行者与情感纽带缔结者。

在该行柜员岗工作的1300余天里，她始终保持服务投诉零纪录，年均业务受理量逾3000笔，累计收获线上好评500余条。面对老年客户，她化身“手把手教学达人”，一步步教他们用手机银行查账单、买理财，爷爷奶奶们总笑着说：“真耐心！”；遇到着急转账的客户，她凭借“快稳准”的专业技能，最快仅用时3分钟就完成了业务，客户直呼“像开了倍速模式！”；她还自创了“需求记录本”，将客户兑换零钱等特殊需求记录下来并主动提醒，被客户夸赞“比备忘录还靠谱！” 。

海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。细微之处见服务，点滴小事传温度，在“零投诉”和数百条好评的背后，是王小雨在平凡岗位上的躬身服务、敬业奉献，以恒久如一的真诚微笑和扎实细致的日常工作，把“爱心、贴心、细心、耐心、责任”化成了窗口内外最温暖的风景。（吴 锡）