今年以来，淮安农商银行扎实支农定位，以“地址优设、设施优配、团队优选、服务优训”的理念，持续加强全辖网点硬软件设施升级改造，重抓网点柜面一线服务质量，彻底改善客户服务体验，达到了“服务保权益、服务赢口碑、服务树品牌、竞争靠服务”良好效果。

上半年，该行遴选部分优秀网点，参与全省文明服务星级网点创建评定工作。参评支行逐条认真学习评定标准的七大模块163条标准，总行层面开展辅导培训，加强指导创建，发扬优点，弥补不足，统一配齐爱心座椅、爱心窗口、饮水机、雨伞、医疗急救包、轮椅等各类人性化设施。同时，加强大堂经理、保安及内勤人员服务流程的规范、培训及考核，强化检查督促，疏通完善客户异议及维权机制，使得全辖员工职业化素养及服务技能得到迅速提升。

在总行与支行的通力配合下，该行有6家农村网点被省银行业协会评为星级网点，其中，施河、渔沟、车桥三家支行被评为五星级网点，吴城、流均支行被评为四星级网点，南陈集支行被评为三星级网点，充分体现出该行坚持服务三农定位、推广普惠金融、打造农村金融服务品牌的决心，也是该行农村金融服务水平提升的一个显著标志。

（徐尧）