近日，由51Callcenter与政府联合主办，国家工信部、人社部等支持设立的“金音奖”——中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行，昆山农商银行客户服务中心凭借优异的服务体验和高效的管理水平赢得“2016年金音奖——中国最佳客户联络中心——客户服务奖”，获评“最佳客服中心”。

“金音奖”至今已经举办九届，由于与全球最佳客户体验评选标准接轨，已经成为业界优秀客户联络中心与CRM企业的展现舞台，被誉为中国客服与联络中心行业的“奥斯卡”。此次盛典吸引了来自汽车、互联网电子商务、金融、电信、旅游等行业800多家企业参与评选，历时8个多月，评审组委会通过审阅参选资料、实地入户企业进行考评后，最终选评包括昆山农商银行、中国建设银行、银联数据、华夏基金、携程在内的74家单位、24名个人获奖。

该行96079客服中心成立于2012年，服务辐射全省客户。近年来，该行客服中心积极探索全渠道、多载体的“互联网+”服务模式，并引进精益六西格玛管理方法，致力为客户提供系统化、标准化、个性化兼具的优质服务。目前接通率达到96.5%，客户服务满意度达到98.5%。前不久，该行客服中心还在由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导、国家工业和信息化部支持并由行业资深媒体CTI论坛主办的“2016年度中国最佳客服中心”评选活动中，获得2016年度中国最佳客服中心（运营奖）、2016年度中国最佳客服中心（优秀管理者）、2016年度中国最佳客服中心（客服精英）三个奖项。

（陶雅倩）