近日，从江苏省银行业协会传来好消息，泰州农商行营业部在江苏省银行业协会组织开展的“2014年度江苏省银行业文明规范服务示范单位”评比中，被评为“百佳示范单位”。

泰州农商行营业部通过不断改善服务环境、完善服务设施、规范服务行为、提高服务效率等举措树立了服务品牌新形象，并在此次评选中荣获了“百佳示范单位”的荣誉称号，这是辛勤付出后的结晶，更是开拓前进的动力。

2014年，该行全面实施了以“比学赶超”为主题的“规范化服务提升活动”，开展了全面的员工规范化服务培训和标准化的标杆网点建设工作，实现了全行网点形象与金融服务水平的全面提升。在标杆网点建设过程中，该行围绕“一流环境、一流设施、一流服务”的目标，统一设计理念、统一色调搭配、统一材质标准、统一家具款式、统一设备配置，统一服务流程，坚持做到“四个到位”。一是组织到位。行领导高度重视规范化服务提升工作，成立了专门的规范化服务推进办公室，具体负责规范化服务提升工作，全行一盘棋，确保标杆网点建设工作有效推进。二是督导到位。总行规范化服务推进办公室坚持对全行网点进行规范化服务的督导检查，确保规范化服务标准在日常工作中得到落实。三是服务到位。紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，坚持“微笑服务”和“效率服务”，把服务工作作为日常中心工作来抓，同时，为提升服务质量，满足不同类型客户的需求，还专门举办了手语和英语口语的培训，使服务提升不断引向深入。四是设施到位。在打造标杆网点过程中，除按照有关要求配备硬件设施外，还不断完善便民服务设施，拓展服务内涵，如免费为客户提供开水、药品、雨伞、爱心座椅等服务，拉近与客户的距离。（陶丁旺）