事情还要追诉到3月28日上午11点，客户王先生匆忙前来该行城中支行办理取款业务，柜员孔祥英给他办理完业务后，客户便急匆匆地走了。没过多时，柜员孔祥英发现柜台上有一张票据，仔细一看，原来是一张2万元的银行承兑汇票，孔祥英便跟主办会计和行长汇报。随后，三人立即通过系统查找客户资料，由于承兑汇票的名称为公司，不能在票面上确定丢失客户的信息，便决定通过监控进行查找。主办会计和行长带头行动，利用中午吃饭时间，紧盯监控，查看失主。功夫不负有心人，最终将客户锁定。孔祥英在确定失主后，又经过一番查找后终于确认了客户信息并第一时间联系到了客户。

直到接到银行的电话，王先生才发现自己包里的票据丢失，吓得他一身冷汗。“我太粗心，太糊涂了！那可都是公款，要不是银行的服务人员高度的责任心，我可咋办呢……”拿着失而复得的承兑汇票，王先生为了表示对城中支行的感谢，于是送来这面锦旗。  (颜玉  刘颖  江雪)