紫金农商行城南支行营业部现有员工11人，其中党员6人、团员4人，平均年龄30岁左右，是一支年轻而富有朝气的队伍。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以精细化管理为手段，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化全员服务意识，完善服务设施，着力提升服务能力与水平。近日，该行获得团市委颁发的“南京市青年文明号”荣誉称号。

高度重视，营造氛围。为了营造创建青年文明号的氛围，该行制定创建工作方案，召开全员动员会，设立青年文明号创建领导小组，把创建工作提响叫亮，贯穿整个日常工作之中。利用晨会、夕会组织学习各种规章制度，通过学习制度，落实制度，使城南营业部这个集体更加团结，员工的积极性更加高涨。结合实际情况，该行制定了《创建“青年文明号”实施方案》、《创建“青年文明号”台账》等一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化，做到人人了解创建规章，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。

严抓管理，防范风险。城南营业部始终把强化内部管理作为工作的重中之重，健全的制度、严密的内部管理是搞好优质服务工作的基础。一是该行对各项规章制度长抓不懈，强化内部管理，在管理细节上下功夫。二是坚持常规检查、专项检查和突击检查相结合，坚持检查与整改，检查与奖惩相结合，加大对屡查屡犯问题的处罚力度，落实问题整改。三是加大业务培训学习，提高制度执行力，坚持例会、晨会和夕会制度，坚持风险合规制度学习。

擦亮窗口，提升服务。一是提升服务硬环境档次。加强网点硬件设施建设，强化设备运营维护，提升大堂管理，明确大堂各功能分区。二是树立“客户是上帝”的观念。从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠诚心、细心、耐心赢得客户。服务从心出发，切实考虑客户所需、所感，规范服务行为、提高服务质量、抓好服务检查；建立高效的客户意见处理机制，不断提高客户满意率；落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常具体的客户服务工作中，努力创建让客户满意的银行。

                                                  （王露婕  虞京函）