“吱”地一声响，一辆电动车停在了门旁。下来一位年轻人，米色粗毛线围巾将头脸裹得严严实实的，只漏出一双眼睛，橙黄色的羽绒服，黑色西服裤，脚踩着短靴，不伦不类的穿着，怎么看怎么滑稽。年轻人抬头看了看门牌——江苏泗阳农村商业银行开发区支行，端详了几秒钟，又探头向里看了看，兀自点了点头，面露坚定，似乎在给自己打气。只见她解开脖子上的围巾，乍然遇到冷空气，冻得一哆嗦，寒冬腊月，喘口气都冒着白烟，忍不住搓了搓手，跺了跺冻僵的脚，又对着玻璃墙，捋捋有点凌乱的头发，这才踏进大厅。

这是我第一天入行报道的情景，一晃快六年了，那天的每一幅画面却依然鲜活地留存在记忆中，仿如昨日。

苹果脸、大眼睛，逢人便笑的大堂经理束姐姐是我来这儿后第一个认识的人，也算是我第一个师傅。学习业务操作前，首先要了解银行的业务种类，填单台上各式各样的单据是最好的入门教材。几年前，厅堂还没有智能化，没有填单机、智能柜员机，也没上线无纸化系统，开户申请书、挂失申请书、存款凭条、转账凭条、通存通兑、电汇单、进账单……五颜六色的单据让人眼花缭乱，想要分清它们的用途，着实需费点脑筋，故而大多数客户都需要在工作人员的指导下才能顺利完成填单。

正式进入柜面学习是在一个星期之后，我拿着笔记本，搬个凳子，坐在师傅身后边看边记，有熟悉的客户见了就会打趣我师傅，“呦，收了个小徒弟啊”。就这样看了几天，我这心里就跟挠痒痒似得，师傅见我满脸的跃跃欲试，只说了句“再等等，每天下班后练半个小时小键盘再走”。

那天，终于被师傅允许上柜办业务了，我俩换了位置，我在前面操作，他在后面看着。第一笔，缴养老保险，简单；第二笔，银行卡取现，这个菜单码我也记得，刷刷办完了……好像也不是那么难嘛。刚得意一会儿，来了位手拿开卡申请书的客户，我向后瞄了瞄师傅，手偷偷地伸过去想拿“葵花宝典”——我的笔记本，被师傅眼风一扫，又缩了回来。“先联网核查，核实身份”“哦哦，对”“等等，申请书给客户签字”“哦哦”“等一下，别急着操作，开短信、手机银行得再填一份电子银行申请书”“凭证领用单忘记填了吧”“绑定支付宝填另一份申请书”“啊？哦哦”……十几分钟过去了，客户有点着急，手指一下下敲击着柜台，我也急得冒汗，一边说着抱歉，一边手忙脚乱地整理着一份又一份的申请书。

兵荒马乱的一天可算过去了，我累得摊在椅子上动也不想动。师傅问，“怎么样，有什么感受？”我想了想，答道，“麻烦，太麻烦了。办笔业务，要打印那么多东西，还要客户填好多单子，签好多字，多耽误时间啊。”

我记得师傅是这样回答我的，“时代在变化，科技在进步，银行也在改变。从前的信用社每一笔业务都靠手工记账，年终核算时，大家要一起忙通宵，可现在通过一个个操作代码，就实现系统自动处理账务，这不是一种进步吗？或许将来，这些纸质凭证都会被电子化替代，也说不定啊，连柜员都不需要了，直接让机器来办业务。”

时间快进到2019年，没想到，师傅当时说的话在那么短的时间就要实现了。今年，我行全辖上线智能柜员机，客户自助办理，业务办理时长较传统柜台节省70%以上；全面上线无纸化系统，实现柜面业务无纸化率88.29%；引进便携式STM机具，让百姓“足不出户”即可享受到快捷的金融服务。

看，新来的实习生小林欢快地穿梭在营业大厅里，指导着客户操作智能柜员机、存取款一体机、手机银行。我问她，一天下来有什么感受？她开心地说，“方便，太方便了！师傅你看，有了这些机器和电子产品，客户都不需要到柜台，自己动动手指就都解决啦。”

是的，“麻烦与方便”的转变，正是我们农商行人向百万泗阳人民递交的答卷，为祖国七十华诞献上的贺礼！

（泗阳农商银行  郑丽娟）