和颜悦色，举止轻盈，事再多再忙，脸上总是挂着明媚的笑容。东台农商银行营业部运营主管黄莹，就像一轮暖阳，给身边的客户、同事带去浓浓的幸福感。

自2006年加入东台农商银行以来，15年里，她7次被总行评为“先进个人”，5次被评为“优秀共产党员”，2016年被东台市妇联授予“最佳服务之星”称号。她所在的台东支行在全行技能比赛中获得团体二等奖，时堰支行获评“东台市五一巾帼岗”，营业部被授予“盐城市工人先锋号”称号。

服务：与客户携手并肩的幸福

黄莹认为，柜面作为一家银行网点的第一窗口，有温度的服务是灵魂。实际工作中，她的温情服务也暖了很多客户的心。

一天下班后，网点正准备关门，一位老先生推门进来，神色焦灼，说当天在这里办业务时丢了几千块钱。黄莹一听，立马让同事安抚他的情绪，自己则一头扎进监控室调阅当天的监控，一秒一秒地定格，不放过一丝一毫的线索。终于，将近一个小时后，在监控画面里发现老人将钱放在了自己棉袄反面的口袋。向老人耐心讲述了整个过程，目送他离开，黄莹揉揉僵硬的脖颈，蓦地想起当天是外公的八十大寿，一大家子还等着她回去吃饭……

类似这样的例子还有很多。黄莹的微信朋友圈里，有一半以上都是客户，她始终保持24小时在线的状态，只要是客户咨询的事，她都第一时间回复，并且跟进到底。经常来网点办理业务的客户，她基本都叫得上名字，了解他们办理业务的种类和习惯。这些服务上的细节，让客户如沐春风。

在时堰、五烈两家支行工作期间，忙碌的运营管理工作之外，黄莹还兼任了当地乡镇团委的副书记。兼职期间，她主动发挥金融行业优势，依托农商银行网点建立了“团员青年服务岗”，同时集结支行青年员工组建了一支志愿者队伍，利用班余时间定期开展“送金融知识下乡”活动，通过现场宣传、进村入户宣传等多种形式普及金融知识，帮助农村青年和基层团干部提高使用现代金融服务能力。

陪伴：与员工同甘共苦的幸福

不仅仅是对客户，对一起工作的同事，黄莹也是一样充满爱心和耐心，是大家的“知心小姐姐”。

网点女员工怀孕了，本来在高柜办理对私现金业务，由于柜台高，双手接递需要站起来，黄莹考虑到怀孕初期运动过多影响胎儿，便跟支行行长商量，把她调到低柜办理对公业务。刚上岗的新员工发生了现金的连环差错，晚上下班后黄莹开着车陪他一家一家去找。挤出陪家人的时间，给准备参加技能比赛的员工整理题库划重点，带着他们一起训练提升。

对身边的同事，平常生活中有点大大咧咧的黄莹心细如发，发现谁的情绪不对了，就会主动找他们聊一聊。每每加班到深夜，她总不忘给大家送上温热的奶茶。她待过的网点，几乎所有的柜员都收到过她送的生日小惊喜……

只要是同事的事，无论大事小事、公事私事，黄莹都放在心上，竭尽所能给予关怀和帮助。她总说，能在一起工作是缘分，我要珍惜这一段缘。

奉献：与单位共同成长的幸福

内部工作千头万绪，细碎繁琐，操作风险防控要求高，作为运营主管，有干不完的活、操不完的心。

2009年7月提任运营主管后，黄莹先后在4家支行待过，最远的离家50公里。为了能够全身心投入工作，她很少回台城的家，几乎吃住都在单位。即便现在调到了总行营业部，离家近了，她每天也是早出晚归，经常加班，与家人相聚的时间甚少。

每天和各种报表、账册、凭证、业务打交道，辗转营业室和大厅，她的微信步数朋友圈总是榜上有名。春节前，大堂里每天人流熙攘，从早到晚连轴转，中午没时间吃饭或者吃不上一顿完整的饭都是经常的事，晚上拉了门七八点了还得整传票，她从来没有抱怨，几乎每个年三十晚上，她回家的时候已经是万家团圆、鞭炮齐鸣了……

担任运营主管12年来，黄莹休过的假期屈指可数。长期高强度的工作，使她患上了严重的颈椎腰椎病，发作起来连动不能动。即便这样，她到医院做过理疗之后还是赶到班上，一点没有耽误工作。

这些外人眼中的“苦”，在她看来并不算什么，她从不计较个人得失，始终怀着一颗炽热之心，她说，有单位的人多幸福，学会享受工作过程的美丽，就能感受幸福。

（东台农商银行 吴斌）