平凡但不平庸，这是坚守岗位的一份执着；精心而后精业，这是服务客户的价值传递。从业三十多年，没有豪言壮语，远离追逐功利，却用自己的一言一行树标杆、做表率、赢喝彩。她就是中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，来自海门农商银行货隆支行的仇淑萍。

精细入微，做客户最贴心的人

“学会换位思考，想客户所想，急客户所急，这是我们做好服务的必修课。”对待大堂工作，仇淑萍自有一番体悟，更是出色的践行者。

6月的一天，储户张先生拿着一张存单急冲冲“闯”进营业大厅。此时网点已完成结账封包，正在打扫卫生的仇淑萍连忙迎上去说明情况。张先生一听，急得汗直往外冒，说:“老母亲突发脑梗，需要动手术，这可是救命钱啊！”仇淑萍一边安抚张先生情绪，一边接过存单查看。“这张三年期存单，还剩半年就到期了，现在取出来很不划算，要损失1000多元利息呢！”听了仇淑萍的话，张先生既惋惜，又着急，不知道怎么办才好。仇淑萍介绍了该行线上贷款产品，并一五一十地分析。张先生很快冷静下来，被仇淑萍的换位思考和贴心服务所打动，当即接受了申请线上贷款的建议。两个星期后，张先生再次来到支行办理业务，又一次对仇淑萍表示感谢，还表示以后存款一定存农商行，而且要存在仇淑萍手里。

大堂是服务客户的第一道窗口。仇淑萍总能在第一时间拨开纷扰迷雾，准确找到客户的需求点，把客户的需求当作自己的需求，用精细周到的服务赢得客户的肯定。

精诚所至，做客户最信赖的人

“客户都是明白人。我们只要在岗一天，就要用心服务，不能有一点懈怠。”仇淑萍经常对身边的同事这样说。这种宝贵的经验，是她勤勉工作的缩影，更是对什么是优质服务的注脚。

记得有一次, 仇淑萍与客户联系，约好时间上门为其办理贷记卡业务。可是到了约定时间，天公偏偏不作美，下起了倾盆大雨，同事们担心她淋雨着凉，都劝她给打电话客户改约时间。仇淑萍斩钉截铁地说：“不行，既然已经跟客户说好了，那么就要克服困难去完成。我们农商行的好口碑就是这样一点一滴积攒起来的。”随后，仇淑萍冒着大雨，赶往客户所在的单位。当客户见到淋湿了的仇淑萍时，诧异感动交织，开玩笑地说：“为了业务，你们都是这么拼的吗？”仇淑萍说：“服务好你们是我的本职工作。”客户被仇淑萍朴素的言行打动，不仅自己办理了贷记卡，还热情地向相熟的同事推荐介绍，仇淑萍也因此收获了更多的客户。

正是有了如此的精诚服务, 仇淑萍在大堂经理的岗位上为整个支行营销储蓄存款2300余万元，其中1年期及以下存款1800万，人民币理财产品300余万元、信用卡100多张、收单客户100多户、个人手机银行500多户。

精工至善，做客户最认同的人

为了适应时代的发展，仇淑萍经常挤时间学习各种新业务、新知识。她常说：“人一定要活到老，学到老。只有自己知道的多了，才能为客户提供更专业的服务”。仇淑萍是这么说的，也是这么做的。

仇淑萍平时注重业务经验积累。她有一本磨破了边角的小本子，一旦遇到业务上的“疑难杂症”，随时翻开小本子记录下来，等下次再遇到时就会了然于心。

5月的一天，仇淑萍在值班时看到一对中年夫妇在宣传栏前伫立，便主动上前询问，得知他们卡上有暂时不用的活期资金，想看看有没有安全性好，存取方便，收益高一点的金融投资产品。仇淑萍听了心中有数，立即介绍我行的“天天理财”，详细分析该产品的特色及优势。中年夫妇听了十分动心，当即购买20万元的“天天理财”。

三十多年磨砺，不仅沉淀了芳华，更造就了属于自己的金字招牌。仇淑萍先后荣获“季度最佳大堂”“年度服务明星”“十佳员工”“十年▪卓越员工奖”等荣誉称号。

如今，仇淑萍即将退休。可她仍然秉持为客户提供最优质服务的信念，将勤勉尽责坚持到底，将精益求精坚持到底，在平凡的岗位上用不平凡的精神谱写出了人生最精彩的华章！

（海门农商银行 杨晨）