本着“干一行、爱一行，爱一行、专一行”的精神，她扎根乡镇基层，几十年如一日，把对事业的热情和对家乡的热爱，兢兢业业地付诸在努力工作中。凭借扎实的人品和多年积累的良好口碑，深受客户信赖，持续取得稳定增长的业绩。她就是江都农商银行邵伯支行综合柜员赵梅。

工作近三十年，她在平凡岗位上辛勤耕耘，硕果累累：2007、2008年度两次荣获“扬州市银行业文明规范服务先进个人”，2008年被评为“优质服务能手”“文明职工”，2009年被评为“扬州市十佳文明职工”，2010年被评为“江都农商行服务标兵”，2017年被评为“江都农商行文明服务标兵”“组织资金标兵”，多次被评为“先进工作者”“优秀共产党员”。

服务至上 永远让您满意

自1993年参加工作，赵梅一直坚守在一线柜台。她说：“三尺柜台虽小，方寸间却有如何为客户做好服务的无穷智慧，领会其中的精髓也许要花上几十年工夫。身为一名党员和一线员工，理所当然要为乡村百姓用心服务，就像为家人服务一样。只有付出真心，才能赢得客户的信任和肯定。”

基层网点的老年客户多，在厅堂接待老年客户经常需要全程陪伴、耐心指导、细心解答。赵梅在一次次体贴而又周到的服务中，用实际行动展现出一名金融工作者的责任，诠释着“为客户着想”的真正内涵。

83岁的景老太是一位退休老师，年纪大了，犯糊涂时就会跑来支行办理挂失业务，而且只认赵梅。虽然有些无奈，但赵梅每次都本着对老年人的关爱与理解，贴心地安抚老人并好心宽慰，再耐心地劝老人回去。

2022年的一天，老人又一次来到支行。赵梅见她神色焦急，就关切地询问：“您今天要办什么业务啊？”景老太告诉赵梅：“老伴生病住院了，今天是取钱给家人治病的。”

按银行合规管理要求，大额取现业务需要提前预约，此时天色渐晚，老太太又是一个人，赵梅也担心老人单独提取大额现金有风险，就与其他工作人员耐心劝导老人第二天一早来取。老人听力不佳，赵梅就用“手写+语言”的方式，把很多要说的话写在纸上和老人交流，好不容易才做通老人的思想工作。在支行领导的安排下，工作人员又把老人护送到家，大家才放下心来。

隔日，老太太又是独自一人来取钱，赵梅担心老人一个人取现不安全，经与支行领导协商，就联系了老人的弟弟来协助办理。赵梅顺利为老太太办好业务后，又一次让工作人员把老太太护送回家。得到妥帖服务的景老太和家人对农商行的服务赞不绝口，由衷地为赵梅竖起了大拇指。

赵梅说：“简单的取现业务，遇到特殊情况也会变得不简单，其中的换位思考也就非常重要。这些年，在服务中学到的就是将‘服务至上’的理念内化于心、外化于行，每一笔业务都要站在客户角度，真心为客户着想。让每一位客户满意而归，是我们必须做到的事。”

群众信赖 乐于传授经验

日积月累的优质服务，赵梅给客户留下了深刻印象，很多客户有业务都指名找她办理，有相关的金融问题也都找她咨询。邵伯支行的李杰行长说：“她在当地人熟、地熟，是支行的‘活招牌’，很多企业、客户都有她的联系方式，大家有金融问题都愿意找她帮忙。她业务全面，也乐于传授，很多在支行工作过的年轻人，都习惯用本地话叫她‘赵师’！她为支行新生力量的成长出了不少力！”

支行每次有新人报到，赵梅都责无旁贷地担负起指导义务，耐心提醒大家哪里是风险点、哪些流程可以更快捷地操作、如何才能更方便地服务客户，用实际行动带动年轻人在工作中尽心尽力、追求完美。很多复杂的业务，其他支行的员工也会特意找到她咨询，她也在热心指导中把农商行的专业素质和“传帮带”的优良传统不断传播开来。

默默坚守 诠释平凡力量

赵梅18岁入行工作，2002年加入中国共产党，一直在工作中心无旁骛、无私奉献，时刻以党员标准要求自己，坚持每天早来晚走，从不叫苦叫累，从不计较个人得失。

作为一名资深柜员，她仍不懈地坚持技能训练，不断提高自身业务素质，尽自己所能为客户提供优质服务，不折不扣地完成上级安排的各项任务。干好本职工作的同时，她时刻不忘银行的存贷款业务，利用业余时间积极吸收存款、营销贷款和推广电子银行产品，在各项任务完成排名中她总是名列前茅，业务量也常年保持全行领先。2022年的“春风行动”中，支行授信签约任务30个，她独立完成51个，拓展体验用信18户，信用卡新开7户，均超额完成任务。

今年三月的一天，一名柜员临时到杨庄支援工作，赵梅那几天由于身体不适，本已请假在家休息，听说支行人手不足，二话不说赶到工作岗位，连续三天只在中午休息时间才去医院挂水，一直坚守在岗位上。

赵梅的爱人在外地工作，一个月只能回家一两次，平时她一个人要担负起生活上的事、工作上的事，可她总是笑容满面的样子，从不抱怨。她说：“我就是一个在普通岗位上工作的普通人，尽心尽力做好自己该做的，问心无愧地活着，就是一个普通人平凡却又值得骄傲的初心与坚守！”

（江都农商银行 毛丽琦）