不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。柜面是银行面向社会的第一窗口,柜员是面向客户的第一服务，这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象，柜面员工必须以贴心、规范、缜密、精业的工作态度，让每一位客户享受到真诚、优质、高效的金融服务。

作为网点服务的第一窗口，现金服务是银行日常最普通也是最重要的工作，规范、标准、合规的工作要求是行动的准则。每日开始工作之前，必须确保自助现金服务设备运行正常、干净整洁，有充足的货币以保证日常运行，确保身边现金点验钞机安全操作、显示清晰，确保大库钞箱备足各类小面额现金以满足不同客户的多元化需求，同时要保证自身仪容仪表整洁干净大方，以饱满的精神面貌去接待每一位前来办理业务的客户，给客户以贴心舒心的服务体验。

“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”“请带好您的随身物品，请慢走”，一句简单的问候，一句关切的提醒，让客户深切感受到暖心热忱的服务。细节决定成败，在接待客户时，必须时刻牢记文明规范服务要求，落实首问负责制，不推诿不懈怠。在柜面清点现金时，及时提醒客户核对金额；在收到假币时，要第一时间做好客户情绪安抚及解释工作，完成假币收缴工作后需要告知客户可以在3个工作日内向有关单位提出鉴定申请；在客户前来兑换零钱与残破币时，要在合规统一的前提下及时完成兑换工作，并主动告知客户小面额预约渠道；在客户办理大额取现业务时，要注意言语的私密性，提醒客户注意保护人身财产安全。现金服务中的点滴小事，每一处细节都足以决定这次服务的成败，因此，对待每一个细节的态度都是现金管理工作中举足轻重的元素，端正态度，把握细节，才能更好的在工作中发光发热，为全行高质量发展贡献自己的一份力量。

台上一分钟，台下十年功，三尺柜台，是基层一线员工的一方舞台，而在客户看不到的“幕后”，我们更要恪尽职守，履职尽责，时刻牢记收支两条线，收到现金后及时清分，整理不能再次对外付出的残币破币，同时落实防疫政策要求，利用消毒柜对现金进行消杀，确保每一位客户收到的都是经过清分的、完好的、安全的人民币。工欲善其事必先利其器，必须通过勤学苦练，不断提高业务操作技能，熟练掌握现金业务相关知识，熟练掌握核心系统相关操作，为客户提供更优质的现金服务，只有做足幕后的每一份功课，才能在舞台拉开序幕时闪亮登场，完美展示“才艺”。

服务无止境，满意无终点。金融服务任重而道远，必须坚持以客户为中心，从点滴做起，从细节做起，努力为客户提供百分百满意、百分百信任的高质量金融服务。

（紫金农商银行  熊富莲）