小小柜台，方寸之间，玻璃窗口外每天遇到的是形形色色的客户，上演的都是无法预料和彩排的现场直播。或惊喜、或烦躁、或雀跃、或悲伤，每一刻的反转都与柜台里的你息息相关。

周五，下午五点半，营业厅的大门即将关闭，柜员们忙碌了一天，都有些疲倦，大都低头规整自己的传票，准备轧帐了。就在保安准备拉上卷帘门，有位客户硬是从下降的门缝处钻了进来，急急忙忙地坐在2号窗口前。我打起精神，迎接今天最后一个客户，打算花个五分钟速战速决。谁知道，他塞进来一个塑料袋，里面大钱小钱都有，倒出来零零散散的堆了一桌子，我心里咯噔一下，下班又不会早了呀，心里满是拒绝的，但还是要微笑面对。赶紧低头清点起来，客户呢，低着头，倚着大理石台面，斜着身子玩手机，嘴里还嘀咕着：“现在来最好，一来就办。”听着，委屈在心头一点点漫延开来，上了一天班，中午都没有休息，花了十分钟紧赶慢赶把午饭吃完就坐在窗口前，传票一张都没有整理，还要轧库签退送款箱。旁边的同事们已经陆续在签退了，好想建议他下次早10分钟来办理业务，换个角度想想，自己害怕晚下班，客户不也同样讨厌多花时间等待吗？想到这，手里又加快了清点的速度。经过一番整点后，和客户核对钱数，咦，相差15元。再来一遍，细细叮嘱自己小心小心急不得，不然还得重复，态度也得注意，千万不能让客户觉得不耐烦。结果还是一样，客户不放心，再当着他的面，和他一起核对一遍，他才放心。时钟已经过了半个钟头了，客户终于走了。微笑道别，起身迎送后，长叹一口气，开始今天的结束工作。

这时，大堂经理收拾柜台，发现外面有一张银行卡，我看了看奋力前进的挂钟，还是停下了手中的工作，通过核心系统查阅该客户的资料，并找到客户的联系方式，及时联系到了客户取走卡片。再次进入营业厅的他，有点羞涩和不好意思，看着我们还拿着算盘核对着钱款，翻阅着传票，丝毫没有下班的意思，轻轻地说了句：“你们也挺辛苦的”，红着脸拿了卡就走了。

过了几天，他把其他银行的存款也都转到了我们银行，每次来时再也不掐着下班的点来了，对我们的态度也是和蔼了许多，这是后话。事后，我仔细回想了下，如果当时我拒绝了他，告诉他已经下班了，请他明天再来，或者我是可以按时下班，或者领导问起来，我也可以据理力争，的确已经到了下班的时间，那恐怕失去的就不仅仅是这一个客户，更是我们辛苦维系这么久的农商行的脊梁和精神，我们将愧对于“兴化人自己的银行”这一庄严承诺。幸好，幸好，我们的付出和努力，你们都已看到。

（兴化农商银行 吴卫伟 徐倩）