幼时，卢雨阳偶尔为了某个玩具泣不成声，满地打滚，我就告诉过她，哭永远解决不了问题，你把你的需求说清楚，好好讲话，能说服妈妈，妈妈自然会满足你。

卢雨阳是一个非常非常非常磨蹭的小朋友。每天大把大把的时间用在“扯”这件事上，弹古筝之前需要绑指甲，她可以花上20分钟，练习也不过这么久。起床后总不是第一时间去刷牙，在沙发上打滚，每个房间穿梭，上学就会急急忙忙出门。久之，我的暴脾气就会上来，自然音量就控制不住，大发雷霆，然而收效甚微。几次三番之后，她不然就是哭，不然就装作听不见。爱人和母亲也纷纷责怪她的不听话和坏毛病，看着一脸倔强的她，我陷入了反思。

很久之前，还未当妈妈，看过一篇文章，就说一个妈妈嫌弃自己的小朋友比同龄人进展缓慢，某个午后，看到苦苦练习的女儿突然触动，泣不成声。当时，暗地里就下定决心，决不做这样的母亲，现在却被小小的拖延症给打败了。仔细想了想，虽然她每次都磨磨蹭蹭，也都没有耽误什么事情，最多就是吃饭时间长了些，晚睡了会。所有的节奏似乎都是大人定好的，其实小朋友也有自己的节奏。想到这，我拉过一旁默默抽泣的她，轻轻地给她道了个歉。她一脸不可思议，眼泪还挂在腮边，哭泣已经停止了。我说：“磨蹭呢，你现在看不出来有什么问题，等你再大一些，功课紧了，时间短了，你就会很多事情都来不及，生活被学习就填满了，根本无法抽出时间做你想做的事情。”她似懂非懂地点点头，我继续说：“来，妈妈跟你来个约定，妈妈向你保证，再也不吼你，好好和你说话，但是任何事情妈妈只会好好讲三遍，好不好？讲了你就要听。你呢，有什么需求，也可以好好和我说，说了妈妈也会考虑。比如早上起床，你如果不想一下子就刷牙洗脸，你可以和奶奶说我们先休息三分钟，而不是奶奶跟在你后面一直念叨，你理都不理她。我们一起来改正自己的坏毛病。”她眨巴着大眼睛，仔细听我说完，重重地点了个头，伸出自己的小拇指，“我们拉钩盖章”，我笑了笑，拉起她的小手，给了她个大大的拥抱。

第二天起来，她依然故我，一早坐在沙发上看影集。奶奶在一旁干瞪眼，我坐在她身边，问她，你可以去刷牙了吗？她低着头，不做声。我索性拿着影集，来，我们一起看吧，现在是6:45，我们看三分钟，就去刷牙好不好？然后就真的和她讨论照片来，回忆当时拍照片的情景和趣事。等到6:48，不用我提醒，她就高高兴兴地下了沙发，自己跑到洗手台去了。刷牙前，她问我，“妈妈，你怎么没有和奶奶一样催我呀？”我说：“因为妈妈相信你。妈妈答应你了不会和你大声说话，我要说话算话呀，你也一定会说到做到的，对不对？”她笑嘻嘻地、声音洪亮地回答我：“嗯！”

当然，风波不会就此平息。仍然会有我控制不住情绪的时候，她总会提醒我，妈妈你又凶了。气焰自然就会弱几分，但效果还是很显著的，家里气氛和谐很多，她的拖延症也会在时效内结束。

换言之，好好说话，对一个7岁的小朋友都很重要，在成人世界就更不言而喻了。我们在单位，大部分不是单打独斗，讲究团队合作。任何时候，我们要按捺住不良情绪，把自己的需求清楚地表述出来，才能达到行之有效的沟通。在前台服务中，形形色色的客户难免有摩擦，但凡事都不能着急，控制语速和音量，端正好态度，让我们有话好好说！

（兴化农商银行 吴卫伟）