金秋9月，激情飞扬。为了进一步提升服务水平和营销技能，展示员工服务风采。 9月 2日 ，沭阳农商行陇集事业部举行一场别开生面的微笑服务竞赛，来自陇集事业部5家支行的大堂经理、会计和柜员共计26名选手参加了比赛。

此次比赛规则是通过支行长扮演客户，模拟场景，来考核参赛人员日常业务处理中的仪容仪表、精神面貌、微笑服务、语言及身体语言的运用、临场反映、业务处理能力等，比赛着重考核员工微笑的真诚度、亲切感，是否有亲和力，与客户眼神交流、有效沟通、真正流露出亲切自然的笑容。

比赛过程中，选手们思维敏捷、语言表达能力强，通过现场模拟客户交流，情节真实感人，甜美贴心的微笑服务、标准的服务礼仪和营销流程，与客户沟通中表现出的大方得体，充分展现出农商行员工积极向上的精神风貌。同时选手们丰富的产品知识、扎实的服务基本功和娴熟的营销技巧，赢得了全场评委的认可和赞许，真正体现出农商行员工优质文明的规范服务。经过一番激烈的角逐，现场评出前5名微笑大使。

微笑服务不是一句口号，微笑对银行业来说至关重要，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。9月份以来，沭阳农商行在全辖掀起了一场声势浩大的“服务从微笑开始”行动，微笑服务，用心服务，把“服务从微笑开始”成为全行上下响当当的服务口号。员工们还从自身做起，认真固化文明标准服务行为，提升客户沟通技能，从细节、小处入手，从基本的含笑起立、点头招呼、提醒核对等小事做起，把优质文明标准服务变成自觉行动，稳步提升服务水平和营销水平，积极打造农商行优质服务品牌。（沭阳农商行 胡玲玲）