谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。作为提供金融服务的银行，微笑，是开启心扉的钥匙，也是出奇制胜的法宝。

无论是与客户，还是与同事，一声问候、一次握手、一杯热茶、一次谦让，都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。在精神世界里，温暖与尊重是最有力量的武器，可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠，换来和谐与理解、关爱与信任。如果说服务是一件辛苦事，那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。

微笑的魄力，虽然无形，但却无穷。营业网点是服务的窗口，是与客户交流的平台，每天都要频繁地与各种各样的客户打交道，一声亲切的问候，一张热情的笑脸，能让顾客感到春天般的温暖。微笑，是一种态度，更是一种风度，是优质服务的客观需要。有时想，公事公办自然好，可是却缺少了和谐与轻松，更难以体现“个性化”、“人性化”、“亲情化”、“差异化”的服务要求。

微笑传递微笑，信任传递信任。最好的服务，不仅要把工作做得无可挑剔，而且要将服务做得无微不至。如果说服务是发展的制胜法宝，那么微笑就是服务的最高境界。（紫金农商行  马其慧）