让青春的火焰在滴滴答答声中闪耀；

让理想的花朵在阿拉伯数字上绽放；

……

1990 年12月1日 ，19岁的王海燕跨进了龙冈信用社的大门，坐在办公桌上唦唦地点起钞票，这是她人生旅途中一个崭新的起点。这天晚上，她在日记本上写了这样的诗句。

一转眼，25个春秋过去了。25个春秋，在历史的长河中只是瞬间；而在一个人的人生中，却是一个漫长的过程。对于王海燕来说，25年收收付付、点点数数，一心扑在柜面工作上，她将最美年华奉献给了钟爱的金融事业，用自己的行动实现了当年立下的誓言。

“档档上”的业务尖子

王海燕参加工作20多年来，始终工作在一线，先后从事过出纳、储蓄记账、对公记账、分社负责人，经过多岗位磨练，无论在何岗位，都能做到“干一行、爱一行、钻一行”。她一人身兼内勤综合、复核员、ATM加钞、自助银行差错处理、反洗钱申报等多职，人人夸她是“档档上”、“样样精”的业务尖子。刚参加工作的时候，她暗下决心，“一定要苦练基本功，练不好点钞、珠算就吃不好银行这碗饭！”，“早点起、晚点睡、电视剧少看点、朋友家少玩点、挤出时间多练点。”这是王海燕苦练基本功的要点。清晨，她对着穿衣镜，练习点钞，检查和纠正点钞姿势和幅度；深夜，她在灯下阅读《珠算精练法》、《珠算新编》等业务书籍，买来珠算练习试卷，苦练拨珠；除了上班，她就是练习点钞、拨珠，写阿拉伯数字……像着了魔似的，不管严冬酷暑，还是节日假期，她从不间断。功夫不负有心人，她荣获了珠算协会“能手三级”的称号及多种银行工种技能证书。

在王海燕看来，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬业务本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。只要是银行开展的新业务，她都率先报名参加培训，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，边干边学边练，不断提升综合素质，先后取得大学本科文凭、助理经济师职称，全面提升了自身的素质。

视客户为亲人

在长期的一线服务工作中，王海燕一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以真情的服务赢得了客户的尊重和信任。

那是1994年的一天，鞍湖镇的张老爹满面愁容地走进了鞍湖信用社的大门，“王会计，你帮我看看我这钱还能兑换不？”他小心翼翼地掏出一个塑料包，打开一层又一层，那是一沓破损发霉的纸币，有的缺了角，有的已霉烂……王海燕数了下3000元，“老爹，这钱你放哪的？破损程度太高，我们这鉴定不了啊。”张老爹一听急得要哭了，“都怪我老糊涂！这都是我儿子平时给我的钱，我舍不得花，就藏在家里，哪想时间一长给忘了！”王海燕一边安慰一边叮嘱他，“您先别着急，这样，我到市人行试试能不能鉴定。老爹，以后别‘藏钱’了，有钱就存银行，存银行放心！”事后，王海燕托人找关系，人行鉴定了3000元破损纸币，只折损了45元。20多年过去了，王海燕后来调到了总行营业部，张老爹还是每年都到王海燕那“报到”，一有钱就找她存，用张老爹的话说，“找她存钱我‘放心’！”

王海燕本着“热情、真诚、快捷”的服务承诺，在客户心中写下了“信得过”三个大字，依靠周到的服务与客户建立了良好的关系，个人存款日均达2400多万，数年来业绩在全行名列前茅，多次蝉联营业部“吸储冠军”，为黄海农商行业务发展作出了突出贡献。

传播社会正能量

 “员工的一言一行代表着银行的形象，我们不仅在柜面服务，还应走出柜台，服务大众，服务社会。”她是这样说的，也是这样做的。 

2014 年2月9日 上午10点43分，王海燕在营业厅突然发现门外空中飘着许多钞票，钞票随风飞舞，已被大风吹了几米多高，有的已被刮到对面的广场，王海燕立即和大堂经理飞奔出去，动员客户和路过市民帮助客户抢拾散落的纸币，有人还趴在地上去找吹到车底的钱，整个过程不足5分钟，却使一场风波于真情服务行动中化险为夷。原来，丢钱的是一对夫妻，他们的两万元钱是从隔壁的农行取出来的，由于风很大，男子刚准备把取出的钱交给女子，也许没接住，突然间大风吹散了两万元纸币。此事件先后被中央电视台《新闻联播》、《焦点访谈》、《共同关注》和省市多家媒体报道，赞扬了这种社会风尚，让正能量的暖流在社会上循环，让正能量的情怀充满人间。

无私奉献成真果

总行营业部工作紧张，业务量大，王海燕每天早上都提前到班，晚上推迟下班。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃休假，依然坚守岗位。她始终认为，作为一名职员，做好自己的工作是天职，要珍惜自己的工作岗位。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力，但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重，用辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，连续多年被评为优秀员工、先进工作者、“十佳文明新事标兵”和“吸储明星”。2014年，又经过全市人民的层层投票，被评为“盐城市十大文明职工”。

在选择中坚守，在理想中绽放，王海燕用自己的激情和热忱谱写了一曲全心全意为客户服务的奉献之歌，塑造了一个金融工作者的优秀形象！   （黄海农商行 李雪）